Mariosca Rivera

Inicié trabajando como Atención al cliente, pero con mis méritos y estudios realicé trabajos de Soporte Técnico paralelamente a el cargo que ya tenía, durante turnos nocturnos, de esta manera adquirí conocimientos técnicos con protocolos tcp/ip, permitiéndome avanzar y mejorar cada día en protocolo de internet y radiofrecuencias. Actualmente me desempeño como soporte técnico para una empresa, HTEL ubicada en Chile como técnico Tier 1.
 

Asistencia y consultoría remota durante turnos nocturnos y diurnos.

-Haciendo trabajos y dando resolución a problemas de interferencia en los enlaces troncales inalámbricos.

-Estudio y análisis del espectro radioeléctrico de cada enlace PTP y P2p, así como en los Access Point para los CPEs de clientes, se aprovechan las horas de madrugada para no afectar a los 
clientes mientras se realizan estos cambios.
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Resolución de problemas, configuración y aprovisionamiento de equipos de routing y switching de marcas como: Mikrotik, Cisco, Huawei, ZTE, Fortinet, Tenda, Tplink.

Conocimiento completo de TCP / IP y protocolos de enrutamiento dinámico, como RIP y OSPF.

Experiencia con equipos de radiofrecuencia, Micro Wave 802.11ac, ax, Cambium, Radwin, Motorola, Siklu, Aviat, Ubiquiti, Mimosa Airspan.

Realice el aprovisionamiento de más de mil clientes en la red FTTH/ GPON y XPON con equipos ZTE y Huawei, administrando y configurando tanto ONUs como OLT.

- Gestionó las compilaciones de VoIP PBX, virtuales y físicas.
- Clientes residenciales, comerciales y VIP asistidos o casos que se escalaron a mi departamento.

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Encargado de orientar al cliente sobre los servicios de Internet y Telefonía, para así lograr realizar ventas tanto comerciales como residenciales, apoyo y guía del cliente en cada solicitud o duda durante su tiempo con el servicio, pagos, medios de pago, procesos y cobranzas del cliente, adicional a eso la disponibilidad completa y conocimiento en el área, para ayudarle con cualquier requerimiento, solicitud o duda referente a finanzas. Conocimiento del manejo, organización del sistema y orden de la compañía, ya que en este departamento se requiere del apoyo de todas las demás áreas.

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Agendar y coordinar todo tipo de requerimiento técnico a clientes Business y proyectos.

Encargado de organizar la ruta de cada técnico en la agenda, según la prioridad de cada caso y la disponibilidad de cada cliente, bien sea comercial o residencial, coordinando así a cada técnico de calle sus trabajos de cada día.    
 

Institución Educativa San Jose - Sincelejo Sucre

Educación Primaria
Educación, Bachillerato 

Smart Academia de Idiomas – Bogotá, Cundinamarca 
Inglés Básico y Avanzado, Virtual Classes - (En curso)