Martin Cortes

Soy una persona dinámica, comprometida y en constante aprendizaje, con una sólida capacidad para adaptarme a nuevas situaciones y desafíos. Poseo habilidades tanto técnicas como interpersonales que me permiten trabajar de manera eficiente tanto en equipo como de forma independiente. Actualmente trabajo como coordinador de Mesas de Servicio de TI y siempre busco mejorar en todo lo que hago, orientando mis esfuerzos a la innovación, la calidad y el desarrollo personal y profesional.

Mi enfoque se basa en la mejora continua y en la resolución creativa de problemas, lo que me permite tomar decisiones efectivas bajo presión. Valoro la colaboración y la comunicación abierta, cualidades que considero esenciales para el éxito en cualquier proyecto o equipo de trabajo.

Soy Coordinador de Mesa de Servicio TI con más de 6 años de experiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte a usuarios. Ingresé a la empresa en 2018 como aprendiz y he ido escalando posiciones hasta asumir la coordinación de la mesa de servicio en 2020. Mi enfoque se centra en mejorar continuamente los procesos de atención, optimizar tiempos de respuesta y garantizar la satisfacción del usuario. Tengo una sólida experiencia en la gestión de incidentes, análisis de indicadores de desempeño y control de activos tecnológicos. He liderado equipos, implementado mejoras operativas y gestionado eficientemente el soporte técnico, siempre buscando la excelencia en la entrega de servicios. Mi capacidad para tomar decisiones objetivas y coordinar recursos de manera efectiva me ha permitido asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios de tecnología dentro de la organización.

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de la Información
SENA | 2016 - 2018

Especialización Tecnológica en Redes de Computadores
SENA | II Semestre 2019

Ingeniero de Sistemas
Universidad Compensar | 2023 (finalizando 10° semestre)

Fundamentos de Scrum
ITIL 4 Foundation 
Certificación obtenida en 2024