Mayra Baquero
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Profesional en Relaciones Económicas Internacionales, especialista en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios, con más de 10 años de experiencia en el sector asegurador y financiero. Experta en la gestión y optimización de procesos operativos, experiencia del cliente B2B y B2C, cumplimiento de SLA y diseño de estrategias de mejora con experiencia en pólizas de personas y beneficios a empleados. He liderado equipos multidisciplinarios de hasta 30 personas, impulsando indicadores de productividad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Experiencia en la construcción de KPI, desarrollo de catálogos de servicio, manejo de escalamientos y negociación de acuerdos de nivel de servicio (ANS). Con habilidades analíticas y orientación a resultados, cuento con dominio en Excel avanzado, herramientas de análisis como Power BI, y aplicativos financieros. Reconocida por mi capacidad para liderar proyectos de alto impacto, optimizar tiempos de respuesta, y fortalecer la calidad del servicio en entornos de alta exigencia.
Experiencia
Profesional en Relaciones Económicas Internacionales con especialización en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios. Cuento con más de 10 años de experiencia en el sector asegurador y financiero, liderando áreas de operaciones, atención al cliente B2B y B2C, y gestión de indicadores. Me he destacado por diseñar e implementar estrategias de mejora continua, fidelización de clientes, control de SLA y fortalecimiento de procesos internos. Tengo habilidades en liderazgo de equipos, análisis de datos, optimización de tiempos de respuesta y manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI y aplicativos financieros.
Educación
Soy especialista en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios del Politécnico Grancolombiano y profesional en Relaciones Económicas Internacionales de la Universidad Autónoma de Colombia. Complemento mi formación con estudios en metodologías ágiles (Scrum, Kanban y Lean), liderazgo, auditoría interna y herramientas tecnológicas. Actualmente continúo mi formación en inglés para ampliar mis oportunidades laborales a nivel internacional.
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