Michael Cardenas

Técnico Laboral con interés en realizar actividades relacionadas con la atención al cliente de manera presencial y telefónica, apoyar procesos de comercialización de productos y servicios, manejo de bases de datos, manejo de caja menor, organización y realización de inventarios. Proactivo con iniciativa, fácil aprendizaje.

•  Claro Puerto Rico

           Septiembre 05 2022 – Enero 26 2023

           Atención al cliente de manera telefónica

            Generar empatía y confianza con el cliente

           Primer filtro de retención

           Procesos de soporte técnico y autogestión

Cumplimiento de metas establecidas

Manejo de llamadas Outbound – Inbound

Manejo de objeciones y escalamientos

Cierres de ventas cruzadas

• Link Tic

           Junio 21 2022 – Agosto 21 202     

            Asesoren especialista del proyecto 

           Generar empatía y confianza con el usuario   

Uso de bases de datos 

Manejo de objeciones

Solicitud de documentos

Manejo de llamadas Outbound

Uso correcto de aplicativos 

Cumplimiento de metas establecidas

• Outsourcing S.A Emermédica

Febrero 17 del 2022 – mayo 17 del 2022

Ejecutivo comercial en retención y fidelización 

Generar empatía y confianza con el cliente

Manejo de objeciones y escalamientos

Manejo de llamadas inbound y outbound

Cumplimiento de indicadores establecidos

Uso de bases de datos

• Mentius Procesos Amigables

      Noviembre10 del 2021 – Diciembre 10 del 2021

      Asesor comercial para Movistar en Portabilidad

      Manejo de llamadas OutBound 

       Uso de bases de datos

      Ventas en frio de planes pospago 

      Atención al cliente de manera telefónica 

       Uso correcto de aplicativos

      Cumplimiento de metas establecidas 

• BRM Grandes Interacciones 

      Julio 21 del 2021 – Octubre 25 del 2021

      Asesor Comercial para Claro en retención y contención

      Generar empatía y confianza con el cliente

      Llamadas Inbound segundo anillo 

      Manejo de bases retención tercer anillo

      Atención al cliente de manera telefónica

      Vendedor de productos tangibles e intangibles

      Procesos de soporte técnico y autogestión

• Outsourcing S.A 

    Noviembre 01 del 2019 – Enero 13 del 2020

    Vendedor de Seguros 

    Interactuar con el cliente vía telefónica generando empatía 

    Manejo de objeciones

    cierre de venta

• Redes Humanas (Easy – Cencosud) 

      Julio – septiembre 2019

     Vendedor Básico, Creación de exhibiciones

     Realización de inventarios

     Surtir, modular Productos

      Recibo Despacho de Mercancía

      Atención al cliente de manera personal 

• Easy - Cencosud

Octubre 2018 – marzo 2019

Vendedor, Atención al cliente de manera presencial

Realización de exhibiciones

Modulación de productos

Realización de inventarios y actas de destrucción

Recibo y despacho de Mercancía

• Taller 40 Mil Primeros Empleos 

Unipanamericana Fundación Universitaria Panamericana

 Autoestima y construcción de proyecto de vida laboral

Comunicación asertiva, habilidades de negociación y resolución de conflictos

Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Pensamiento lógico matemático 

• Técnico en Operaciones Comerciales

Graduado Técnica Laboral 

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA – Bogotá D.C

• Bachiller Académico 

Educación media 

Instituto André Michelin 

Graduado diciembre 2014