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Michelly Stephany Peña Giraldo

Michelly Stephany Peña Giraldo

Analista de calidad

Administrativo

Colombia, Colombia

Social

Acerca de Michelly Stephany Peña Giraldo:

Profesional en Administración de Empresas y Tecnóloga en Administración Bancaria y de 
Instituciones Financieras, conocimiento en herramientas ofimáticas, Excel Intermedio y avanzado, 
SAP, POWER BI y CRM, coaching, con siete años de experiencia en el área de calidad en servicio al 
cliente y comercial en el call Center, realizando feedback, coaching, calibración, comités, planes 
de acción, preturnos, informes, análisis de calidad, cumplimiento de metas envío de hallazgos y 
alertas. Habilidades en aptitud numérica, trabajo en equipo, toma de iniciativa, comunicación 
asertiva y expresión escrita y verbal. 

Experiencia

fesional en Administración de Empresas y Tecnóloga en Administración Bancaria y de 
Instituciones Financieras, conocimiento en herramientas ofimáticas, Excel Intermedio y avanzado, 
SAP, POWER BI y CRM, coaching, con siete años de experiencia en el área de calidad en servicio al 
cliente y comercial en el call Center, realizando feedback, coaching, calibración, comités, planes 
de acción, preturnos, informes, análisis de calidad, cumplimiento de metas envío de hallazgos y 
alertas. Habilidades en aptitud numérica, trabajo en equipo, toma de iniciativa, comunicación 
asertiva y expresión escrita y verbal. 

Educación

fesional en Administración de Empresas y Tecnóloga en Administración Bancaria y de 
Instituciones Financieras, conocimiento en herramientas ofimáticas, Excel Intermedio y avanzado, 
SAP, POWER BI y CRM, coaching, con siete años de experiencia en el área de calidad en servicio al 
cliente y comercial en el call Center, realizando feedback, coaching, calibración, comités, planes 
de acción, preturnos, informes, análisis de calidad, cumplimiento de metas envío de hallazgos y 
alertas. Habilidades en aptitud numérica, trabajo en equipo, toma de iniciativa, comunicación 
asertiva y expresión escrita y verbal. 

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