Miguel Angel Rico Arango

IT Support Technician y estudiante de Ingeniería de Sistemas (IX semestre) con experiencia en soporte técnico corporativo. Soporte de primer y segundo nivel, administración básica de LAN y Active Directory (Azure), ERP (Dynamics 365) y gestión de incidencias con ServiceDesk. Participación en mantenimiento preventivo/correctivo, gestión de inventario y soporte a nivel nacional, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de SLA.

Auxiliar de TI, Mario Hernández Mar 2025 – Sept 2025 

• Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios administrativos y operativos a nivel nacional, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de SLA. 

• Participé en un proyecto integral de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica en planta de producción y tiendas. 

• Administré usuarios, accesos y perfiles en Active Directory (Azure) y ERP Dynamics 365. 

• Supervisé y gestioné el sistema de videovigilancia (cámaras y monitoreo) en planta y puntos de venta. 

• Gestioné inventario tecnológico, procesos de baja de activos y preparación de equipos para onboarding y offboarding de personal 

• Soporté redes, impresoras, lectoras, hardware, software, POS y cámaras. 

• Documenté y di seguimiento a incidencias mediante plataforma Service Desk, asegurando trazabilidad y reportes técnicos.

Universidad ECCI, Ingeniería de Sistemas

IX semestre (En curso)
 

Certificaciones:

Cisco Networking Academy, PCAP: Certified Associate Python Programmer 

Cisco Networking Academy, Introducción a la Ciberseguridad 

Cisco Networking Academy, IT Customer Support Basics