Miguel Bocanegra

SUST COLOMBIA LIMITADA Empresa Subsidiaria de UNISYS DE COLOMBIA S.A.
Cargo: UTS Tech Support Rep 2.
Proporcioné soporte de primer y segundo nivel, resolviendo las solicitudes de los clientes en relación a problemas de hardware, software y operaciones de red con rapidez y amabilidad. Mantuve un alto rendimiento en la resolución de problemas en el primer contacto y documenté con precisión todas las llamadas y casos.
También me aseguré de mantener a los clientes informados sobre los pasos necesarios para resolver su problema y proporcioné números de referencia y solicitudes de problemas. Identifiqué y documenté procesos y procedimientos que necesitaban ser publicados para el equipo o en la base de conocimientos y proporcioné un guion de conocimiento por semana sobre los problemas comúnmente vistos.
Además, cumplí con las políticas y procedimientos de Unisys, incluido el registro de tiempo y la realización de informes.

Atención al Cliente (Teléfono, Chat, Correo, Web).
Generación y atención de incidentes y requerimientos en herramientas de Gestión (BMC, ServiceNow, SalesForce).
Soporte técnico en: Directorio Activo, Windows (7, XP, 10, 11), Office365 (Outlook, Word, Excel, etc.), Azure, Citrix, PINGID, AS400, SAP, Carpetas compartidas, Bitlocker, Ivanti, Mobile Iron, Lotus Notes, Cisco, BoldChat, Concur, LogMeIn, WeBex, TeamViewer, Dispositivos móviles con sistemas operáticos iOS y Android, Impresoras, Teléfonos virtuales (Avaya, Cisco, Nice), Novasoft, Hardware (Laptop, Desktop) MySQL, SQL Server, Gestión de PeopleSoft.
Manejo de: Microsoft Office, y Bases de Datos.
Idiomas: Inglés 55%
Habilidades blandas: Técnicas de atención al cliente, Solución de problemas, Gestión del tiempo, Trabajo en equipo, Aprendizaje continuo, Flexibilidad en situaciones imprevistas.