Miguel Velandia

Asistente de conciliación, Tecnólogo en Negocios Internaciones con más de 5 años de experiencia en el sector financiero, automotriz, experiencia en gestión de comunicaciones, conciliación, cartera, especializado en la utilización de herramientas y aplicativos como ADMINFO, CRM, WinSCP, SAKURA y SIIF. Manejo de Excel intermedio, análisis de datos, Power point, Canva, coordinar campañas de marketing, negociación, orientación al cliente. Conocimientos en procesos prejuridicos, atención de solicitud de seguros, gestión de cartera, aplicación de pagos, comunicación asertiva y efectiva.

Asistente de comunicaciones

Toyota Financial Services. Bogotá. 20/11/2020 - Actualmente

Funciones:

- Gestionar campañas de comunicación a través del aplicativo Adminfo, incluyendo el envío de SMS y correos electrónicos. 

- Notificar Habeas Data y procesos prejuridicos.

-Atender solicitudes vinculadas al área de seguros, garantizando la sinergia con el área de conciliación.

-Diseñar y desarrollar plantillas para la comunicación masiva vía SMS y correos electrónicos utilizando el aplicativo Adminfo.

-Comunicar efectivamente con clientes sobre el levantamiento de prenda y envío de extractos 

-Ofrecer negociaciones a clientes en fase de culminación de financiamientos cuota balón, incluyendo la gestión documental necesaria para formalizar ajustes.

-Aplicar exitosamente negociaciones mediante aplicativo SAKURA SIFF, respetando las condiciones acordadas con el cliente.

-Administrar soportes de pago no identificados asegurando su correcto envío y seguimiento.

-Cargar y gestionar archivos en la plataforma del proveedor COMPUTEC utilizando el aplicativo WinSCP.

-Cerrar casos de conciliación utilizando aplicativo CRM.

-Solicitar sinergia comercial de fututos YOD.

Logros:

- Garantice la trazabilidad del 100% de toda comunicación con los clientes en el aplicativo ADMINFO.

- Asegure el tiempo de respuesta a solicitudes de áreas transversales su superara el tiempo permitido de 24 horas.

- Aplique los modelos de preventiva garantizando una recuperación mínima del 55% de cartera al día.

Tecnólogo Negocios Internacionales. Mosquera Cundinamarca. SENA. 2017 - 2018

Bachiller técnico con especialidad con desarrollo empresarial. Gacheta Cundinamarca. 2010 -2016