Miryam Parra Gómez

Asesor call center con experiencia de más de 13 años en el área de servicio al cliente 
en diferentes canales como; telefónico inbound/outbound, chat, redes y presencial, 
brindando orientación, recepción de peticiones, implementación de protocolos, 
normatividad vigente, seguimiento a tramites, encuestas, verificación documentos, 
manejo de base de datos, digitación, tipificación, escalamientos, uso de diferentes 
aplicativos entre otras. Desarrollando competencias y habilidades en todo lo 
relacionado al servicio. Me caracterizo por ser una persona responsable, 
comprometida, hábil para resolver cualquier situación, proactiva y con gran capacidad 
de aprendizaje.

OUTSOURCING S.A
UARIV (Unidad Administrativa Especial para la Atención y Reparación Integral 
a las Victimas)
AGENTE GENERAL/AGENTE TECNICONCIA
19 octubre 2021- 25 enero 2022 
Septiembre 2019–diciembre de 2019.
Funciones: Atención social y orientación a víctimas del conflicto armado por 
medio de diferentes canales telefónico inbound/outbound y chat, verificación de 
documentos, seguimientos, implementación de protocolos, manejo de base de 
datos, digitación, recepción de peticiones, asistencia humanitaria, uso de 
diferentes aplicativos entre otras.
Logros: Conocimientos, desarrollo de habilidades en la atención a víctimas de 
conflicto armado, normatividad legal y apoyo en otras áreas de la campaña por 
mi buen trabajo desempeñado.
SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL
Localidad Kennedy -Proyecto 1113 “por una ciudad incluyente y sin barreras”. 
PRACTICANTE TRABAJADORA SOCIAL
26 febrero de 2018-30 Noviembre de 2018.
Funciones: Trabajo social en Centros de desarrollo comunitario de la localidad 
de Kennedy con población en condición de vulnerabilidad y discapacidad,
ejecutando proyecto social enfocado en el bienestar e inclusión social, 
intervención a familias, realización de talleres, visitas domiciliarias de validación 
de condiciones, apoyo control nutricional toma de talla y peso, articulaciones con 
instituciones como el IDRD, asesoría tanto telefónica como presencial, pqrs, 
gestión de programas de la Secretaría de integración social y otras entidades en 
la prevención de violencia, maltrato infantil y violación de derechos, re 
direccionamiento de casos, implementación ruta de emergencias, 
diligenciamiento de formatos, actualización ficha EBI, gestión documental y 
labores administrativas
Logros: Conocimiento, experiencia y aprendizaje en lo relacionado a la 
profesión de trabajo social con instituciones estatales, cumplimiento de retos 
como la elaboración de – proyecto social.
BRM S.AS
CLARO SOLUCIONES FIJAS
REPRESENTANTE CENTRO CONTACTO Y SOLUCIÓN
01 Agosto de 2015 –31 Enero de 2018.
Funciones: Asesoría información de producto, realización de encuestas, 
recepción de peticiones, seguimientos, manejo bases de datos, soporte, 
validación de factura, postventa y adicional uso de varios sistemas, aplicativos, 
paquete office, entre otros.
Logros: Debido al buen desempeño e indicadores fui promovida para liderar 
campaña nueva con personal a cargo, donde logré cumplir metas mensuales y 
reconocimiento por calidad y servicio

FORMACIÓN UNIVERSITARIA
Trabajadora social
Aplazado
Corporación Universitaria Minuto de Dios
FORMACIÓN BÁSICA
Bachiller Técnico en Informática
2005
Centro Educativo Distrital El Libertador
ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS
Gestión humana
Diplomado
2019
Corporación Universitaria Minuto de Dios