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Mónica Chacon Medina

Mónica Chacon Medina

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Atención al cliente / Soporte

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Sobre Mónica Chacon Medina:

Licenciada en educación básica con énfasis en informática educativa y especialista en gerencia educacional. Con experiencia en procesos de formación, diseño de piezas graficas e información para la operación en vivo, feedback personal y grupal; análisista de calidad y experiencia, monitoreo de procesos para la mejora continua. Adicional conocimientos en administración de plataformas e-Learning aplicadas a BPO.

Experiencia

Analista Procesos Monitoreo y mejora continua Soporte

• Monitorear el soporte brindado por los diferentes BPO, gestionar y divulgar el conocimiento e iniciativas de la compañía de cara al soporte.

QA & Training Analyst

• Diseño de pemsúm, estrategías y programas de formación in site ó e-Learning.

• Diseño y ejecución de Planes de Acción acordes a los insight de calidad.

QA Analyst

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos para cada campaña.

• Encargada de realizar auditorias al equipo de trabajo con el fin de identificar falencias y poder mitigarlas a través de los planes de acción requeridos.

Educación

Último estudio cursado: Especialización en gerencia educativa. UPTC

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