
Mónica Chacon Medina
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Mónica Chacon Medina:
Licenciada en educación básica con énfasis en informática educativa y especialista en gerencia educacional. Con experiencia en procesos de formación, diseño de piezas graficas e información para la operación en vivo, feedback personal y grupal; análisista de calidad y experiencia, monitoreo de procesos para la mejora continua. Adicional conocimientos en administración de plataformas e-Learning aplicadas a BPO.
Experiencia
Analista Procesos Monitoreo y mejora continua Soporte
• Monitorear el soporte brindado por los diferentes BPO, gestionar y divulgar el conocimiento e iniciativas de la compañía de cara al soporte.
QA & Training Analyst
• Diseño de pemsúm, estrategías y programas de formación in site ó e-Learning.
• Diseño y ejecución de Planes de Acción acordes a los insight de calidad.
QA Analyst
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos para cada campaña.
• Encargada de realizar auditorias al equipo de trabajo con el fin de identificar falencias y poder mitigarlas a través de los planes de acción requeridos.
Educación
Último estudio cursado: Especialización en gerencia educativa. UPTC
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