Mónica Diaz

soy una persona profesional en el área de Recursos Humanos, con un enfoque especializado en Psicología. Me caracterizo por tener una fuerte orientación hacia la atención y satisfacción del cliente, desarrollando habilidades claves como:

• Empatía: Escucho y comprendo las necesidades, preocupaciones y emociones del cliente, mostrando una actitud de apoyo genuino.
• Paciencia: Mantengo la calma y disposición para tratar con clientes en cualquier situación, especialmente en momentos de conflicto o estrés.
• Proactividad: Me anticipo a las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones antes de que ellos las soliciten, mejorando así la experiencia.
• Comunicación clara: Explico de manera efectiva los productos, servicios y procesos, adaptando el lenguaje al nivel de comprensión del cliente.
• Orientación a resultados: Me enfoco en cumplir los objetivos comerciales sin perder de vista la satisfacción y bienestar del cliente.
• Resolución de problemas: Tengo la capacidad para identificar, analizar y ofrecer soluciones eficaces a los problemas o inquietudes del cliente de forma rápida.
• Adaptabilidad: Soy flexible para ajustar el enfoque de atención según las características y requerimientos específicos de cada cliente.
• Escucha activa: Presto total atención a lo que el cliente expresa, demostrando interés genuino en sus necesidades y preocupaciones.
• Responsabilidad: Asumo la responsabilidad por cualquier error o inconveniente, buscando siempre corregir la situación de manera eficiente.
• Cordialidad y amabilidad: Mantengo una actitud siempre positiva y respetuosa hacia el cliente, creando un ambiente de confianza y satisfacción.
• Orientación al servicio: Trabajo con una mentalidad de servicio, brindando una experiencia completa que haga sentir al cliente valorado y bien atendido.
• Trabajo en equipo: Colaboro con otros departamentos o compañeros de trabajo para asegurar que el cliente reciba una atención integral y eficiente.

Escala Arquitectura y Diseño Pasto, Colombia Coordinadora de ventas Área Inmobiliarias: Coordinadora de ventas y manejo de personal • Cumplimento de presupuestos venta. • Acompañamiento y Capacitación a los Asesores de venta. • Desarrollo de Planes de Acción y rutas. • Búsqueda y consolidación de clientes e inversionistas en el área de construcción. • Manejo de redes sociales, marketing digital. • Campañas publicitarias.

2008 Psicóloga Jurídica   Bogotá Psicóloga Jurídica -universidad catolica de Colombia

2006 Psicóloga                  pasto psicóloga- Universidad Mariana