Monica Hurtado

Soy Ingeniera de Sistemas con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de venta directa y e-commerce, liderando proyectos de transformación digital y optimización de procesos en Latinoamérica.

🔹 Base técnica sólida (2005–2014): Inicié mi carrera como Analista de Sistemas, diseñando e implementando soluciones para ERP, inventarios, órdenes de compra y procesos logísticos. Logré eficiencias del 60% en operaciones y reducciones del 80% en errores humanos, consolidando mi capacidad de traducir requerimientos en soluciones tangibles.

🔹 Gestión estratégica de IT y productos digitales (2014–2024): Evolucioné a un rol de liderazgo regional (Colombia, Perú y Ecuador) como Coordinadora (Product Owner), actuando como puente estratégico entre negocio y tecnología. Definí roadmap de producto, prioricé iniciativas alineadas a la estrategia corporativa y gestioné stakeholders clave. Entre mis logros se destacan la facturación electrónica (automatización 100%), el módulo de devoluciones web (35% menos carga operativa y +60% trazabilidad), la migración de datos Avon–Natura sin pérdidas y la optimización del OMS (50% más eficiencia y decisiones más ágiles).

Mi propuesta de valor radica en conectar negocio y tecnología para generar impacto medible: lidero productos digitales que optimizan la operación, mejoran la experiencia del cliente y apoyan el crecimiento sostenible de la organización.

NATURA

Product Owner (Coordinadora IT)

08/ 2023 – 12/2024

Funciones:

• Liderar la investigación y el análisis de necesidades de usuarios y del negocio para la definición de user stories y requerimientos funcionales.
• Coordinar y facilitar la comunicación entre los stakeholders de negocio y los equipos técnicos, actuando como el puente entre ambas áreas.
• Analizar y rediseñar procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora a través de la implementación de soluciones tecnológicas.
• Supervisar la ejecución y calidad de los entregables del equipo de desarrollo, realizando pruebas de aceptación (UAT) y garantizando la satisfacción del usuario.
• Definir la visión y la estrategia de los productos digitales para asegurar que las soluciones tecnológicas respondan a las necesidades del negocio y del mercado.

Logros:

• Lideré la migración de datos a un nuevo sistema, logrando una transición con el 100% de la integridad de los datos, lo que garantizó la continuidad del negocio.
• Implementé mejoras funcionales en el OMS que redujeron la carga operativa del equipo de soporte en un 35% y mejoraron la trazabilidad en un 60%.
• Al optimizar un cuello de botella en el cierre de ventas, aumenté la eficiencia en un 50% y liberé recursos clave para el negocio, lo que elevó la rentabilidad y mejoró el ROI en la operación.

AVON

Product Owner (Coordinadora IT) 

07/2014 – 07/2023

Funciones:

• Conectar la visión del negocio con la ejecución técnica, gestionando equipos multiculturales y asegurando soluciones de valor tangible. Participar en la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los plazos y objetivos establecidos.
• Gestionar y priorizar el product backlog y el roadmap de los sistemas de información para la región (Colombia, Perú y Ecuador), asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
• Realizar el seguimiento del desempeño de los proyectos y reportar el progreso a los líderes de negocio.
• Garantizar la alineación de las soluciones tecnológicas con las políticas de la organización y los estándares de calidad.

Logros:

• Lideré el lanzamiento de un producto digital (módulo de devoluciones web), que redujo los tiempos de procesamiento en un 40% y la carga operativa en un 35%, aumentando la trazabilidad y autonomía de las consultoras y maximizando el ROI en eficiencia operativa.
• Mejoré la experiencia de usuario (UX) y la eficiencia al analizar los requerimientos del OMS, lo que incrementó la satisfacción del cliente y la tasa de adopción de la plataforma.
• Lideré la implementación de la facturación electrónica, lo que permitió una automatización del 100% del proceso y una reducción del 50% en los tiempos de procesamiento.

AVON

Analista de Sistemas

01/2011 – 06/2014

Funciones:

• Identificar y analizar las necesidades de los usuarios para definir los requerimientos de producto que optimizan el ERP.
• Traducir requisitos de negocio en historias de usuario y especificaciones funcionales, asegurando la alineación entre las expectativas del cliente y la capacidad técnica.
• Coordinar las pruebas de integración y de usuario (UAT) para validar el correcto funcionamiento de los nuevos desarrollos.
• Proveer soporte técnico y funcional para la resolución de incidentes, asegurando la continuidad de las operaciones de negocio.
• Influir en la visión de producto al participar en proyectos de mejora del sistema ERP, contribuyendo a la estrategia de transformación digital de la empresa.

Logros:

• Implementé un sistema de cobro a cuotas que incrementó las ventas en un 18% y redujo en un 25% las consultas relacionadas con pagos, optimizando la carga operativa en un 30% y generando un retorno de inversión (ROI) inmediato para el negocio.
• Optimicé la trazabilidad de pedidos en el OMS, lo que disminuyó los errores de facturación en un 25% y mejoró la satisfacción de las consultoras de venta.
• Automaticé el 100% del proceso de gestión de pagos de nómina al diseñar una aplicación específica para gerentes, lo que aseguró una precisión del 99.9% y redujo en un 40% el tiempo de procesamiento mensual.

INTAP

Analista de Sistemas

09/2005– 12/2010

Funciones:

• Liderar el ciclo de vida de las aplicaciones, desde la identificación de necesidades hasta la implementación, asegurando que cada solución tecnológica cumpla con los objetivos de negocio.
• Traducir los requerimientos de las áreas internas en especificaciones funcionales y técnicas, actuando como enlace clave entre los usuarios y los equipos de desarrollo.
• Diseñar y proponer soluciones digitales estratégicas para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa de la empresa.
• Asegurar la calidad y la funcionalidad de las aplicaciones a través de pruebas rigurosas, garantizando una adopción exitosa por parte de los usuarios.
• Colaborar en todas las etapas de la ingeniería de software, contribuyendo a la creación de productos de alto impacto que resuelven problemas del negocio.

Logros:

• Diseñé e implementé herramientas digitales para la captura de órdenes de compra, lo que aceleró el flujo de pedidos en un 60% y redujo los errores humanos en un 80%, incrementando la eficiencia y confiabilidad en la gestión.
• Lideré la implementación de soluciones de control de inventarios, lo que redujo las pérdidas por errores en un 30% y mejoró la trazabilidad y eficiencia operativa del área logística.
• Implementé un sistema digital de recepción de productos que aceleró el proceso logístico en un 35%, redujo los errores de recepción en un 25% y mejoró el control del stock desde su ingreso.

OTRAS EXPERIENCIAS

Mercantil de Belleza                                                                                                               

Analista de Sistemas

07/1999 - 08/2005

Funciones:

• Participar en todo el ciclo de vida de desarrollo de software, desde la toma de requerimientos hasta la implantación de aplicaciones.
• Levantar y documentar necesidades de los usuarios para transformarlas en soluciones tecnológicas.
• Colaborar en el análisis, diseño, desarrollo y pruebas de sistemas internos.
• Apoyar al jefe de departamento en la coordinación de proyectos y soporte a usuarios.

EDUCACIÓN FORMAL

Data Scientist. Universidad Iberoamericana. 2025

Ingeniera de Sistemas. Universidad Eafit. 2002

EDUCACIÓN COMPLEMENTARIA

• Scrum Product Owner Professional Certificate (SPOPC) | Certiprof | Octubre,2025 
• Diplomado en Metodologías Ágiles | Universidad Eafit | Septiembre, 2025
• Scrum Master Professional Certificate (SMPC) | Certiprof | Junio,2025 
• Scrum marco ágil en gestión de proyectos| IT Service S.A.S | Mayo,2025 
• Desarrolla tus habilidades de productividad con IA generativa | Microsoft y LinkedIn | Febrero,2025
• Fundamentos de metodologías agiles | LinkedIn | Febrero,2025 
• Informática Profesional e Inteligencia Artificial | UDEL | Octubre,2024 
• Diplomado en inteligencia Artificial | Politécnico de Suramérica | Septiembre,2024