Laura Alarcón R.

Auxiliar de Marketing y Publicidad con enfoque en Relaciones Públicas, Estrategia y Gestión de Proyectos. Interesada en el análisis de mercados, investigación y seguimiento de KPIs para optimizar resultados. Aplico curiosidad, creatividad y pensamiento analítico para desarrollar estrategias memorables.

Ike Asistencia de Colombia

Coordinador Back hogar ( Oct 2023 - Dic 2024 )

Coordiné y supervisé los servicios del área de hogar, asegurando su correcta ejecución y optimizando los procesos para mejorar la eficiencia. Gestioné los equipos de front y back, garantizando el cumplimiento de plazos y la adecuada distribución de recursos. Colaboré en la creación de propuestas innovadoras y en la gestión de proyectos para optimizar las operaciones.

• Formé parte de la implementación de un plan de reorganización del área, aportando propuestas estratégicas enfocadas en optimizar procesos y mejorar la productividad. Consolidando mejoras sostenibles en los procesos internos. 
• Lideré un proyecto para gestionar el incremento de quejas durante una crisis interna, desarrollando soluciones innovadoras que optimizaron el flujo de trabajo y mejoraron la gestión de casos. 

Agente Telefonico Front Hogar ( Sep 2022 - Oct 2023 )

Gestioné la atención al cliente, brindando respuestas oportunas a las emergencias de los asegurados. Creé y actualicé servicios, asegurando una comunicación eficiente con clientes y equipos operativos. Supervisé la gestión de nuevos servicios, optimizando los tiempos de respuesta y la coordinación interna.

• Garanticé un servicio de calidad y una gestión eficiente de la información, destacando como la mejor en mi área y siendo reconocida con múltiples logros por mi desempeño y compromiso con la satisfacción del cliente.

Museo de Artes Gráficas - Imprenta Nacional de Colombia

Práctica en Gestión de Contenido ( Jul 2021 - Ene 2022 )

Creé contenido para redes sociales empresariales y comunicación interna, gestionando el calendario de publicaciones y adaptando estrategias a las tendencias. Desarrollé material gráfico informativo y me encargué de la edición y publicación de las gacetas del congreso, asegurando coherencia y calidad en la comunicación.

• Diseñe una estrategia integral de redes sociales para el museo, basada en un diagnóstico detallado del estado actual y en la investigación de tendencias digitales y comportamiento del público objetivo, alineando el contenido con la identidad institucional.
• Desarrollé un plan de contenido estratégico y la creación de publicaciones, adaptando el mensaje y optimizando la programación para aumentar el alcance y la participación del público.

FORMACIÓN ACADÉMICA.

Formación Profesional en Marketing y Publicidad - UNIR Colombia (2022 - Actual)

Formación Tecnológica en Producción de Medios Audiovisuales  - SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje  (2019 - 2022)

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• Certificación en Gestión de Redes Sociales – Meta (En curso)
• Certificación en Publicidad en Video – Google Ads
• Certificación en Publicidad en Búsqueda – Google Ads
• Certificación en Búsqueda – Google Ads
• Certificación en Medición – Google Ads
• Certificación en Google Analytics – Google
• Certificación en Excel – Santander Academy
• Certificación en SEO y Motores de Búsqueda – Semrush Academy
• Certificación en Construcción de Indicadores – Fundación Universitaria Compensar 
• Certificación en Marketing Digital – Crece con Google