Nelson Gutierrez

Analista de Soporte TI con experiencia en el campo de la tecnología de la información. Amplios conocimientos en la resolución de problemas técnicos complejos, incluyendo incidencias de hardware, software y redes. Especializado en la implementación y mantenimiento de sistemas informáticos, así como en la gestión de proyectos de tecnológica. Con experiencia en diagnóstico y solución de problemas, con habilidades avanzadas en la administración de sistemas operativos, gestión de equipos técnicos y coordinación de actividades de soporte. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar relaciones con clientes y partes interesadas.

Dispapeles
Ingeniero Senior Nivel III
Sep. 2022 a Sep. 2023
Implementación exitosa de procesos de mejora continua, resultando en mejoras significativas en la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Documentar detalladamente cada uno de los flujos de procesos, componentes e integraciones.
Apoyar en la estructuración del área mediante la creación de los procedimientos o flujos de procesos Itil.
Participar activamente en la estructuración y ejecución del Roadmap de las soluciones de la compañía.
Estructurar, documentar y asegurar el cumplimiento de todos los estándares, procesos, protocolos y políticas requeridas por el área.
Garantizar la resolución oportuna de incidentes críticos que afecten la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas e infraestructuras.
Comware
Coordinador Soporte En Sitio
Abr 2022 – Sep 2022
Cumplimiento consistente de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), asegurando la satisfacción del cliente y el éxito del proyecto.
Asegurar que el personal técnico cuente con las capacitaciones y procesos actualizados.
Elaboración de informes a la gerencia.
Comunicación directa con el cliente para evaluar el progreso y resultados.
Coordinar el personal técnico para la ejecución de las tareas diarias.
IBM
Account Technical Representative
Jun 2019 – Dic 2021
Analizar y resolver problemas técnicos complejos que requieren un profundo conocimiento de sistemas informáticos, redes y aplicaciones, así como habilidades de resolución de problemas avanzadas y capacidad para trabajar bajo presión.
Documentar procedimientos técnicos, elaborar guías de usuario y brindar capacitación sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos disponibles.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, incluyendo la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones.
Desarrollar y ofrecer sesiones de formación y capacitación para usuarios finales, con el objetivo de mejorar su competencia técnica y maximizar la eficiencia en el uso de los sistemas y aplicaciones.
Registrar minuciosamente los eventos reportados, las acciones correctivas aplicadas y las labores de mantenimiento ejecutadas, junto con la elaboración de reportes regulares para analizar la eficacia del equipo de asistencia y sugerir optimizaciones en los procedimientos.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos para garantizar la continuidad del negocio y la productividad del usuario.
Llevar un inventario actualizado de hardware, software y otros activos de TI, así como gestionar licencias de software, garantizando el cumplimiento legal y optimizando el uso de recursos tecnológicos.
Unisys
UTS Field Enginner 4
Mar 2010 – Jun 2019
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos para garantizar la continuidad del negocio y la productividad del usuario.
Brindar asistencia técnica a los usuarios finales, respondiendo preguntas, ofreciendo orientación sobre el uso de sistemas y aplicaciones, y solucionando problemas técnicos en tiempo real.
Realizar actualizaciones de software, parches de seguridad, copias de seguridad y otras tareas de mantenimiento programadas para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos y prevenir posibles problemas futuros.
Gestionar y mantener sistemas operativos, servidores, bases de datos y otros componentes de infraestructura tecnológica, asegurando su disponibilidad, rendimiento y seguridad.
Documentar procedimientos técnicos, elaborar guías de usuario y brindar capacitación sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos disponibles.
Mantener registros detallados de las incidencias reportadas, las soluciones implementadas y las actividades de mantenimiento realizadas, además de generar informes periódicos para evaluar el rendimiento del equipo de soporte y proponer mejoras en los procesos.

Educación
Ingeniero de sistemas 09.2014
Certificaciones
Scrum Master Professional Certificate - SMPC 03.2022
Scrum Product Owner Professional - SPOPC 03.2022
Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC 03.2022
ITIL Foundation V3 Axelos 08.2015