Nery Guevara

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

En mi papel como Auxiliar de Sistemas en la empresa "4 en Uno", tuve la oportunidad de desempeñar un papel clave en el desarrollo, soporte y entrega de una plataforma especializada en el sector aeronáutico para el Centro de Estudios Aeronáuticos. Mis responsabilidades incluyeron:

Soporte Técnico: Brindé soporte técnico a los usuarios finales, lo que implicaba la solución de problemas, la resolución de consultas y la asistencia en la utilización de la plataforma. Me esforcé por garantizar que los usuarios experimentaran un funcionamiento sin problemas del sistema.

Recopilación de Requerimientos: Trabajé en estrecha colaboración con los clientes y usuarios para recopilar y documentar sus requisitos específicos para la plataforma. Esto implicaba reuniones regulares con los stakeholders para comprender sus necesidades y expectativas.

Documentación: Desarrollé diagramas de flujo detallados para representar los procesos dentro de la plataforma. Además, tuve la responsabilidad de crear un manual del aplicativo que proporcionara a los usuarios una guía completa sobre el funcionamiento y la navegación de la plataforma.

Mesa de Ayuda: Formé parte del equipo de mesa de ayuda, respondiendo a solicitudes y problemas técnicos de los usuarios, y escalando problemas más complejos a los desarrolladores para su resolución. Mantuve registros precisos de las solicitudes y seguimiento de los problemas.

Informes y Reportes: Participé en la generación de informes periódicos de mesa de ayuda, lo que implicaba analizar datos de rendimiento, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. También contribuí en la preparación de informes finales para presentar el progreso y los logros del proyecto.

Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades sólidas en comunicación, trabajo en equipo, documentación técnica y atención al cliente. Además, contribuí al éxito de la implementación de la plataforma especializada en el sector aeronáutico, lo que fortaleció mi compromiso con la excelencia en el soporte y desarrollo de sistemas informáticos en entornos exigentes y altamente especializados.

Sena: Analista en Desarrollo de software, en curso