Nicolás Mahecha

Sutherland Global Services Colombia Soporte IT – Practicas Universitarias 

• Ejecución de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo, asegurando una disponibilidad del 100% en la infraestructura tecnológica de la campaña o área asignada. 
• Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software en sistemas operativos, drivers, aplicativos corporativos, logrando con el equipo de despliegue la configuración y alistamiento de 60 a 100 equipos semanales bajo estándares corporativos. 
• Gestión de requerimientos tecnológicos mediante herramientas de ticketing, garantizando una reducción del 10% en los tiempos de respuesta establecidos por la compañía. 
• Controle el inventario físico y digital, logrando un 100% de precisión en el registro de activos tecnológicos asignados, evitando pérdidas o desajustes en el stock 

Atento – Telefónica Movistar Analista de Soporte técnico 

• Atención de incidencias técnicas críticas en conectividad móvil y fija mediante canales digitales. 
• Diagnosticar fallas y ejecutar soluciones remotas según el protocolo, cumpliendo con métricas operativas, cumpliendo con registro, tipificación y escalamiento de casos a segundo nivel según el caso. 
• Alcancé un 85% de casos resueltos en el primer contacto, reduciendo el escalamiento a segundo nivel y optimizando el TMO en un 15%. Estos indicadores se reflejaron en un 92% de encuestas de satisfacción positivas, cumpliendo con los estándares de calidad y objetivos propuestos.

GSC Outsourcing SAS – QUE+ | Subred centro oriente Analista de Gestión de Datos y Usuarios 

• Gestión de la disponibilidad de servicios de salud para la Subred Centro Oriente en un entorno de alta demanda entrante. 
• Garantizar el agendamiento efectivo de citas mediante la validación de datos y la resolución de dudas en el primer contacto.  
• Alcancé un 90% de cumplimiento en metas de tiempo de respuesta (SLA) y eficiencia operativa, manteniendo altos estándares de calidad en el procesamiento de información interna.

UNIVERSITARIA DE COLOMBIA 2021 - 2025
Título obtenido: Ingeniero de Sistemas 
TALENTO TECH - MINTIC Bootcamp Inteligencia Artificial