Nicole Gicel

Soy Analista de Experiencia de Usuario y atención al cliente, así como estudiante en Negocios Internacionales y desarrolladora frontend, lo que me proporciona una perspectiva integral en situaciones que se desarrollan en un ámbito comercial y de relacionamiento con clientes y proveedores.  Con interés en el Desarrollo de relaciones y manejo de situaciones frente al Tracking y la creación y mantenimiento de protocolos de servicio y atención que mantengan los indicadores de satisfacción y servicio acorde a los objetivos corporativos. Desde que comencé mis estudios, me he sentido atraída por la intersección entre tecnología y las facilidades de interacción que presenta para garantizar un óptimo servicio atendiendo los requerimiento y necesidades específicas. Me caracterizo por ser una persona con atención al detalle, capacidad para trabajar en equipo, adaptabilidad y flexibilidad, actualmente me encuentro interesada en desarrollarme Analista de CX y Analista de Customer Service.

Relojería, Bogotá, Colombia                                                                                          12/2024 – 01/2025

Customer Service / Experiencia 

• Atención personalizada y fidelización de clientes: Experiencia en identificar necesidades específicas de los clientes y ofrecer soluciones adaptadas. Capacidad para construir relaciones de confianza, logrando incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente: Gestión eficiente de quejas y dudas, transformando experiencias negativas en positivas. Habilidad para explicar soluciones técnicas de forma clara y empática, garantizando una experiencia positiva. 

Geek Hub (E - Commerce)

Bogotá, Colombia Generation                                                                             08/2024 – 11/2024               

Desarrollador Full Stack / CX                                                                                                                  

• Cree interfaces de usuario utilizando tecnologías como HTML, CSS, JavaScript, y frameworks que permitieran el desarrollo de una óptima experiencia de usuario Usuario y así minimizar la generación de diferentes tickets de experiencia.
• Desarrolle Landing Pages, garantizando en el implemento de la página el uso de HTML, CSS y frameworks como Bootstrap.

Politécnico Grancolombiano, Bogotá, Colombia                                             08/2022 - En Curso

Profesional en Negocios Internacionales

Generation Colombia, Bogotá, Colombia                                                                   08/2024 – 11/2024

Full Stack Java Developer Junior