Oscar Iván Gámez Hernández

Ingeniero de Sistemas con experiencia realizando soporte técnico a nivel de hardware, software y telefonía móvil, administración de usuarios con herramienta Active Directory, compra y adquisición de artículos tecnológicos manejo de redes configuración de protocolos, mantenimiento de computadores cableado infraestructura ,experiencia en atención a usuarios finales, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, asegurar el funcionamiento de procedimientos de respaldo y recuperación de información, brindar soporte técnico a usuarios a través de la línea telefónica, mesa de servicio, correo electrónico.

*Brindar soporte técnico a través de la línea telefónica, mesa de servicio, correo electrónico y directamente con los gestores, Replicar, 

*Documentar (imágenes o videos) y escalar a LATAM o corporativo (JIRA) los errores reportados por los clientes o por los consultores,

* Responder llamadas entrantes en la mesa de ayuda del cliente
* Actualizar, resolver y/o escalar incidentes
*Actualizar incidentes en las herramientas de gestión
*Escalar a tercer nivel o especialistas incidentes
*Monitoreo de aplicaciones del cliente

*Asistir en la instalación y actualización de hardware y software.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos de hardware y software.
*Proveer soporte a los usuarios en el software corporativo estándar incluyendo sistemas operativos, software corporativo y de uso comercial.
*Asegurar el funcionamiento de los procedimientos de respaldo y recuperación de la información de los usuarios.
* Realizar operaciones especificas en el directorio activo (bloqueo y desbloqueo de cuentas, reseteo de claves asi como el ingreso y dada de baja de computadores.

Ingeniero de Sistemas, certificacion de Itil Fundamentos  V3, Desarrollo web, soporte a usuario final en configuracion de hardware, software, adquisicion de herramientas tecnologicas, administracion de servidores, configuracion de telefonia Ip y telefonia movil.