Oscar Julian Quiñones Tovar

Profesional en Ingeniería Industrial, especialista en Gerencia de Mercadeo, con experiencia en Contact Center BPO, asesorías de servicios, venta y comercialización de productos; planificación y coordinación de operaciones, diseño de estrategias comerciales para el crecimiento de ventas y posicionamiento de marca; diseño de planes de accion de indicadores de calidad y entrenamiento basados en la metodologia Six Sigma y DMAIC para la toma de decisiones. Con competencias laborales de liderazgo, compromiso, capacidad de análisis, comunicación asertiva e innovación.

Actualmente me desempeño como ejecutivo / Manager senior de calidad y formación en la empresa teleperformance,  encargado de liderar, desarrollar y gestionar el equipo de calidad y entrenamiento, apoyar a los directores operativos en la identificación, análisis y rediseño de sus procesos, logrando mejorar los índices de satisfacción de los clientes, usuarios, la calidad y productividad. Al igual en el diseño, implementación, mantenimiento de planes de acción que conduzcan a lograr los KPI´s internos y contractuales, creación de customer journey map para el desarrollo de rutas de proceso de forma apropiada frente al usuario final.

Estuve 3 años como Manager de calidad y formación en teleperformance, ejecutando acciones para mejora continua con los indicadores de la operación de acuerdo con cada línea de negocio, desarrollar estrategias de capacitación e-learning con el fin de abordar iniciativas que permitan la comprensión y dinamismo tanto para grupos nuevos y ongoing, mantener el cumplimiento de los estándares de BEST internos y normas COPC exigidos por el cliente, gestionar planes de desempeño basado en el plan estratégico de acuerdo con los niveles mínimos establecidos.

Ingeniero Industrial con especialización en gerencia de mercadeo, actualmente cursando ingles en la academia de idiomas SMART.

diplomados en: Six Sixma Yellow Belt, COPC en BPO, aplicación de herramientas digitales, aprendizajes de metodología E-learning, CRM, planeación estratégica.