Oscar Moreno

Soy un profesional en ingeniería industrial con 8 años de experiencia en el manejo de cuentas de BPO, servicios inbound y outbound con énfasis en atención al cliente, ventas y retención. He tenido la oportunidad de lanzar cuentas desde cero, logrando experiencia en el diseño e implementación de procesos. Soy un apasionado de la mejora continua, mejora de proceso, maximización de resultados con la mínima utilización de recursos, logrando la máxima eficiencia posible. Mi prioridad: el bienestar de 
mis clientes y colaboradores, trabajo para y por ellos.


He liderado cuentas de BPO/Contact Center en líneas de ventas de bases frías, leads, mediante la creación de diferentes campañas y bases que contribuyan a lograr el cumplimiento del presupuesto asignado, garantizando la conversión y calidad de las mismas.

Manejo de personal › 400 personas.

Amante de hacer que las cosas pasen.

Key Account ManagerKey Account Manager

WOM Colombia · Jornada completaWOM Colombia · Jornada completaago. 2022 - actualidad · 1 año 9 mesesago. 2022 - actualidad · 1 año 9 mesesMedellín, Antioquia, ColombiaMedellín, Antioquia, Colombia

Dirección de las operaciones de ventas, televentas y canales digitales de los Call Center de la región Antioquia que prestan servicios a WOM Colombia, garantizando el cumplimiento de ventas, gross, maximizando la conversión y efectividad, así mismo generar un valor agregado en la relación con el aliado garantizando el cumplimiento del presupuesto asignado.

Manejo de indicadores como efectividad, conversión, calidad, recaudo, churn, venta de devices, gross, garantizando la administración eficiente de los leads asignados.

Ejecutivo de cuentasEjecutivo de cuentas

Teleperformance · Jornada completaTeleperformance · Jornada completadic. 2016 - ago. 2022 · 5 años 9 mesesdic. 2016 - ago. 2022 · 5 años 9 mesesMedellín, Antioquia, ColombiaMedellín, Antioquia, Colombia

Liderar equipos de trabajo en cuentas de atención al cliente, ventas, retención, tanto inbound, como outbound. Manejo de indicadores contractuales como AHT, NPS, rellamada, Transfer, ventas, renoves, altas, portas, migras, retención, Adh, asistencia, rotación, productividad, NDS, NDA. Mantener relación y comunicación con el cliente corporativo. Garantizar la rentabilidad de la línea de servicio. Ejecutar planes de acción que permitan el cumplimiento de todo lo antes mencionado.

Ingeniero Industrial