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paola eraso

paola eraso

Analista de calidad

Seguros

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Servicios ofrecidos

Estudiante de ingeneria de sistemas ,con experiencia en procesos servicio al cliente, área de backoffice, analista de seguros y analista de calidad . Cuento con gran capacidad para adaptarme a los entornos laborales y aportar mi capacidad de estudio y cuidado en los procesos. Me caracterizo por la agilidad para aprender y analizar situaciones adversas, entre la empresa y los clientes, asimismo, relaciono el trabajo en equipo y la buena comunicación entre personas del entrono laboral. Adicionalmente, mis cualidades me permiten ser una persona versátil y capaz de manejar varias tareas que se requieran en entornos laborales de servicios, manejo de Microsoft básico, inventarios y suministros de oficina, lo que involucra buenos conocimientos digitales

Analista de calidad
Servicio al cliente
Backoffice
Analista de seguros
Tarifa aproximada: COP$ 2.000.000 por hora

Experiencia

  1. Asegurar que se cumplan los protocolos de atención al cliente y brindar retroalimentación efectiva a los agentes para que mejoren su gestión
  2. Investigar los motivos detrás de las experiencias insatisfactorias de los clientes para mejorar los materiales de capacitación de acuerdo a sus observaciones.
  3. Envio de informes de calidad diarios, semanales y mensuales 
  4. Manejo de herramientas Ofimáticas (Excel intermedio/avanzado)  
  5. Presentación de resultados mensuales con el cliente 
  6. Calibraciones mensuales. 
  7. Reportearía y manejo de bases. 
  8. Análisis de base de datos. 
  9. Monitoreo diario Y Planes de acción (norma ISO).

Educación

Título Técnico Auxiliar asistente administrativo

CESID

2018

Título Ingeniería de sistemas

Minuto de Dios

2022- actualmente 

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