Paola Sepúlveda

Especialista en Inteligencia de Negocios, Administradora de Empresas con experiencia
laboral en el área Comercial y Servicio al Cliente realizando;  planeación y desarrollo de
estrategias comerciales, llevar KPI de las convocatorias, control y seguimiento de las
solicitudes, seguimiento  de actividades del personal a cargo, potencializar estrategias
comerciales, análisis de datos, capacitación e inducción al personal, desarrollo de
habilidades blandas, elaboración y presentación de informes gerenciales, revisión y
seguimiento de indicadores.  Con habilidades de comunicación asertiva, liderazgo,
orientación a resultados y organización

Empresa: 
Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos
en el Exterior -ICETEX
Cargo Desempeñado:  
Contratista - Profesional Grado 01 
Tiempo de Servicio:  
Agosto 2020 – Diciembre 2023

Funciones:
Como profesional en estrategias comerciales, lidero la medición y mejora de la experiencia
del cliente y la fuerza comercial nacional. Gestiono actividades de acompañamiento,
seguimiento y control, cumpliendo KPIs y metas comerciales. Identifico y aplico acciones
correctivas para optimizar el desempeño comercial. Apoyo en la gestión y documentación
de procesos, garantizando indicadores y planes de acción. También analizo y gestiono la
documentación del sistema de Gestión de Calidad. Busco la excelencia operativa y mantengo
altos estándares de calidad.

Logros: 
Lideré la creación de los canales Outbound y Salas Modo On, con el propósito de dar solución
en primer contacto al Usuario, generando un 80% de satisfacción y resolutividad.

Empresa:                             E-Advising Ltda
Cargo Desempeñado:            Servicio al Cliente- Recepción
Tiempo de Servicio:              Agosto 2019 – Marzo 2020

Funciones:
Como profesional experimentado, coordino y controlo actividades administrativas para
garantizar su eficaz ejecución. También me encargo del seguimiento del SG-SST,
implementando medidas para cumplir estándares de seguridad laboral. Superviso el
cumplimiento de compromisos con clientes, asegurando entregas satisfactorias y oportunas.
Brindo soporte en línea para resolver incidencias técnicas y consultas de plataforma de 
manera ágil y eficiente. Mi enfoque se centra en optimizar procesos y garantizar la
satisfacción tanto interna como externa.

Logros:
Logré implementar exitosamente el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo
(SG-SST), resultando en una reducción del 90% en sanciones por incumplimiento de
normativas. Esta implementación también condujo a una disminución del 80% en riesgos
laborales identificados, fortaleciendo así la seguridad y bienestar de los empleados.

Empresa: 


Zynko S.A.S 
Cargo Desempeñado:  
Coordinación de Transporte 
Tiempo de Servicio:  
Enero 2019 – Julio 2019

Funciones:
Como profesional, lidero la coordinación y control tanto de las actividades operativas como
administrativas, garantizando su eficaz ejecución. Además, administro la cartera, manejo
contable y personal con precisión y eficiencia. Planifico y organizo las rutas de transporte
escolar y del personal, supervisando su cumplimiento bajo estándares de calidad y
seguridad. Respondo diligentemente a las solicitudes, quejas y reclamos de los padres de
familia para asegurar una comunicación efectiva y soluciones satisfactorias. También
participé activamente en el Comité del Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV), apoyando
y generando planes y campañas dirigidas a la comunidad estudiantil y administrativa.
Finalmente, llevo a cabo el seguimiento y monitoreo de las operaciones de transporte
mediante plataformas tecnológicas para garantizar su eficiencia y cumplimiento normativo.

Logros:
Logré generar y planificar estrategias que resultaron en un aumento del 25% en las
solicitudes de prestación de servicio por parte de los padres de familia, fortaleciendo así la
confianza en nuestra empresa. 
Implementé medidas bajo normas de calidad que resultaron en una mejora del 30% en el
control de calidad del servicio al cliente, asegurando su satisfacción y fidelización. 
Mediante capacitaciones y entrenamientos, logré aumentar la eficacia del personal en un
20%, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

Empresa: 


Ventas y Servicios 
Cargo Desempeñado:  
Asesor de Cobranza 
Tiempo de Servicio:  
Marzo 2017 – Diciembre 2018

Funciones:
Como responsable de la operación de cobranza, lidero la gestión y supervisión de los
procesos para garantizar su eficiencia y cumplimiento de objetivos. Realizo un seguimiento
riguroso del cumplimiento de compromisos adquiridos por los clientes, asegurando su
satisfacción y fidelización. Gestiono las relaciones con los clientes a través de los canales de
comunicación establecidos por la empresa, manteniendo una comunicación efectiva y
resolviendo sus necesidades de manera oportuna. Además, administro los procesos de
emisión de paz y salvos según lo requerido, asegurando una entrega precisa y puntual.
Llevo a cabo análisis de datos operativos para identificar tendencias y oportunidades de
mejora, optimizando así la eficacia y eficiencia del proceso de cobranza.

Logros:
Logré establecer una relación directa entre las acciones de llamadas y comunicados con un
aumento del 35% en los montos recuperados. Esta conexión estratégica optimizó nuestra
eficiencia en la gestión de cobranzas, permitiendo un mayor retorno financiero de manera
consistente.

Empresa: 


Metro Junior´s 
Cargo Desempeñado:  
Coordinación de Transporte 
Tiempo de Servicio:  
Septiembre 2014 – Marzo 2017

Funciones:
Como líder en servicio al cliente, dirijo y superviso la implementación de estrategias de
fidelización para garantizar la satisfacción y lealtad de los clientes. Me encargo de ejercer el
control y coordinación de todas las actividades operativas y administrativas, asegurando su
eficiencia y cumplimiento. Realizo un seguimiento meticuloso a la operación de transporte
escolar, priorizando la calidad del servicio y la seguridad de los usuarios. Además, soy
responsable de la administración integral del personal, desde la selección hasta el desarrollo
profesional, promoviendo un ambiente laboral colaborativo y productivo.

Logros:
Realicé análisis operativos que permitieron optimizar los recorridos existentes y desarrollé
un nuevo sistema de mejora para el pago del servicio, lo que condujo a una mejora del 15%
en la eficiencia del proceso de cobro.
Identifiqué áreas de mejora y planteé estrategias que resultaron en un aumento del 30%
en la satisfacción del cliente, mediante la evaluación de la prestación del servicio de
transporte y el uso de encuestas confiables.

 

Corporación Universitaria Asturias
Inteligencia de Negocios
Titulo Especialista 2022

Politécnico Grancolombiano
Facultad de Administración Financiera
Titulo Administrador Financiero 1.997

Politécnico Grancolombiano
Facultad de Administración de Empresas
Titulo Administrador de Empresas 1.998

Conocimiento en el manejo de Excel, Word, PowerPoint, Access, BI