Paula Alejandra Rodríguez Cortés

Especialista en Gerencia de Proyectos y Administradora de Empresas semibilingue (B1+) con amplia experiencia en la creación, desarrollo y ejecución de proyectos enfocados en la optimización y mejora del servicio al cliente, mediante la elaboración de planes de fidelización para clientes B2B y B2C, contacto con stakeholders para el entendimiento de las necesidades de cada cliente, cros selling, up selling, construción de alianzas estratégicas, recuperación de cartera, benchmarking, análisis de datos y KPI'S y elaboración de informes que permitan la visualización de indicadores EBITDA, pay back, ROI, entre otros y el desarrollo del negocio. Dominio de herramientas como: Excel intermedio, Power BI y SCRUM.

BBVA- Bogotá, Colombia
Ejecutiva de cuenta pyme                                                                                                   

02.2021 – 02.2024

Responsabilidades: 

- Crear y desarrollar la estrategia de fidelización para más de 120 clientes B2B, mediante el entendimiento de sus necesidades y del contexto macroeconómico del negocio, estrategias cross selling y up selling, construcción de cronogramas y consecución de alianzas B2B, que permitan el desarrollo de los diferentes negocios.

- Desarrollar el portafolio de servicios financieros: Cuentas de ahorro, cuentas corriente, créditos comerciales, créditos de redescuento, estrategias de factoring, entre otros, por medio de la implementación de benchmarking que permita el entendimiento de la competencia para un adecuado proceso de venta consultiva.

- Analizar los estados financieros de los diferentes clientes identificando indicadores como: EBITDA, pay back, ROI, rotación de cartera, rotación de inventarios, flujo de caja, entre otros, con el objetivo de generar estudios eficientes que permitan mitigar el riesgo crediticio.

BBVA- Bogotá, Colombia

Asesor financiero de servicio al cliente                                                                          

 Sep 2012 - Ene 2021

Responsabilidades: 

- Realizar el seguimiento para el área de customer experience, realizando el seguimiento de los diferentes canales de comunicación: línea telefónica, email marketing y sucursales, atendiendo y resolviendo de manera eficiente los PQRS mediante el contacto con las diferentes áreas de la compañía. 

- Crear y ejecutar las estrategias de fidelización y venta consultiva de los clientes B2C mediante el desarrollo del portafolio de productos financieros, estrategias cross selling y up selling, además de realizar el seguimiento del proceso operativo sobre la experiencia del cliente.

- Analizar los indicadores de servicio al cliente (NPS y CSAT) sobre la gestión de los requerimientos del cliente, trabajando interdisciplinariamente con los equipos operativos y comerciales para optimizar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio del cliente.

Universidad El Bosque

Especialización en Gerencia de Proyectos

2020

U. Militar Nueva Granada

Administración de Empresas

2015

Wall Street English

Curso Inglés

Actualmente