Paula Andrea Chaparro Molina

Economista con estudios y experiencia previa en mercadeo y relacionamiento con el cliente, con flexibilidad y adaptación, capacidad de trabajo en equipo, motivación, disciplina y constancia.

HABILIDADES

Generación y análisis de informes.

Mantenimiento de archivos/registros.

Comunicación verbal y escrita.

Aprendizaje rápido.

Organización.

Administración de tareas múltiples.

Sistemas de gestión de relaciones con el cliente.

Relación con el cliente.

Mercadeo.

Comunicación.

Atención al usuario, orientación en procesos de inscripción de estudiantes nuevos, gestión de telemercadeo para vinculación de estudiantes nuevos, manejo del archivo del área, visitas y charlas a empresas y colegios en Cúcuta y su área metropolitana para la promoción y difusión de la oferta académica, participación en ferias y eventos de la ciudad con el fin de dar a conocer la institución, apoyo en análisis de factibilidad de mercados, apoyo en gestión de actividades con medios de comunicación regionales, difusión de comunicaciones vía correos masivos, creación de formularios y encuestas, apoyo logístico en eventos internos, manejo de plataformas como CRM, Banner, Tableau, Argos, GLPI, LimeSurvey, PhpList, líneas telefónicas y de WhatsApp que permiten establecer contacto con los usuarios y brindar un acompañamiento de acuerdo a sus requerimientos respecto a los procesos de vinculación, inscripción y matrícula.

Gestiones de call center a empresas; en donde se realiza encuestas de satisfacción, gestión de telemercadeo de diferentes campañas ofertadas por las mismas, e informes periódicos de satisfacción y evaluación de experiencia al cliente con el fin de lograr un sentimiento de apreciación y apoyo continuo en los usuarios. Para el desarrollo de estas actividades se emplean herramientas ofimáticas como Excel, Word, Power Point, y demás.

Soy Técnica en Asistencia Administrativa del SENA, Técnica en Ventas de Productos y Servicios del SENA, y Economista de la Universidad de Pamplona, asimismo, poseo un nivel intermedio de inglés B1, y cuento con conocimientos de ofimática y archivo.