Paula Andrea Hoyos Zuluaga

Abogada, Especialista en Gerencia con amplia experiencia como, Gerente de Operaciones, Gerente de Procesos en BPO y BPS que prestan servicios al sector financiero y sector real, enfocados en procesos como fabricas o legalizadora de créditos hipotecarios, leasing, compra de cartera, administración de portafolio de activos, proceso de legalización jurídica y de escrituración, entre otros. Trayectoria en la administración de clientes corporativos, administración del negocio y con capacidad para liderar equipos de trabajo y proyectos que estén alineados a las estrategias corporativas y enfocados al mejoramiento continuo, buscando la interacción e integración entre todos los intervinientes del negocio, a lo largo del ciclo del servicio para lograr óptimos resultados en pro de generar una experiencia superior. Conocimiento integral de los procesos, desarrollo de oportunidades de mejoramiento, disminución y estandarización de tiempos y procesos, solidificación del potencial humano altamente capacitado.

TESSI COLOMBIA (BPO – Servicios financieros)
Gerente de Procesos / mayo 2023 – actual / Bogotá D.C.
● Direccioné la gestión de la documentación de los procesos operativos y de la compañía.
● Determiné los roles responsables para la ejecución de las actividades en los procesos operativos y los de control.
● Construí los diagramas de flujo de acuerdo con los pasos, las entradas y las salidas establecidos en los modelos operativos de los clientes y adaptarlos al modelo operativo con el cual la operación cumpliría con estos requisitos.
● Coordiné el levantamiento de procesos y toma de tiempos y movimientos.
● Propuse e implementé mejoras a los modelos operativos de la organización.
● Establecí y gestioné la monitorización de indicadores de gestión, asociados al cumplimiento de los modelos de operaciones establecidos.

TESSI COLOMBIA (BPO – Servicios financieros)
Gerente de Operaciones / enero 2022 – abril 2023 / Bogotá D.C.
● Lideraré el área de operación de la organización, con más de 7 líneas de negocio y 17 procesos operativos.
● Garanticé la debida administración de los procesos para el cumplimiento de acuerdos establecidos con los clientes
● Analicé y propuse mejorar los sistemas, procesos y mejores prácticas de la gestión operativa
● Formulé objetivos estratégicos y operativos
● Gestioné los datos financieros de los procesos y busqué siempre mejorar la rentabilidad de la organización.
● Coordiné controles de calidad y las mediciones de producción
● Gestioné el recurso humano del área operativa de la organización.
● Brindé atención y servicio al cliente corporativo, cliente final y cliente interno, garantizando la fidelización y satisfacción.

TESSI COLOMBIA (BPO – Servicios financieros)
Directora de Operaciones / enero 2015 – diciembre 2021 / Bogotá D.C.
● Garanticé el funcionamiento de la operación al interior de Tessi en términos de calidad, eficiencia y cumplimiento de metas y acuerdos de niveles de servicio, establecidos con los clientes.
● Supervisé el cumplimiento de los estándares de excelencia en el servicio prestado
y la atención al cliente.
● Diseñé procesos a la medida y de acuerdo a las necesidades de los clientes
● Garanticé el cumplimiento de metas con el diseño de los procesos de manera ágil, segura y económica.

TESSI COLOMBIA (BPO – Servicios financieros)
Coordinadora de Operaciones / junio 2011 – enero 2015 / Bogotá D.C.
● Coordiné distintos procesos operativos de la compañía.
● En conjunto con la Gerencia General, se implementaron nuevas líneas de negocio y se penetró el mercado con los servicios ofrecidos por la organización.
● Atencion y servicio al cliente directo (entidades financieras)
 

AMARILO S.A. (Constructora)
Analista de Proyectos Especiales / abril 2007 – mayo de 2011 / Bogotá D.C.
● Coordiné legalización de ventas de más de cinco proyectos especiales de la constructora (Locales, Bodegas, Oficinas)
● Administré relacionamiento comercial y contractual con los clientes e inversionistas de los proyectos.
● Coordiné y gestioné los procesos de escrituración de los inmuebles construidos y comercializados por la constructora.

Pregrado en Derecho | Universidad La Gran Colombia| 2012 | Bogotá

Especialización en Gerencia | Universidad La Gran Colombia | 2022 | Bogotá

Auditor Interno ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad e ISO/IEC 27001:2013

Scrum Product Owner Certified Expert – SPOCE | Cert Join Certification Program | 2022 | Bogotá.

Scrum Master Certified Expert – SMCE | Cert Join Certification Program | 2022 | Bogotá.