Paulo Zadit Mendivelso Osorio

Microbiólogo Industrial | CX Service Specialist

Farmacéutica / Biotecnología

Bogotá, Bogotá D.C.

Sobre Paulo Zadit Mendivelso Osorio:

Microbiólogo Industrial capacitado en análisis microbiológico en el sector industrial y especialista en servicio al cliente trilingüe (FR-EN-SP).

Experiencia

Michael Page International / Apollo XCM

Patient Relations Specialist

Fui responsable de coordinar la comunicación entre pacientes, familiares y personal médico para la oficina de una clínica de enfermedades infecciosas en Houston, TX., logrando:

Programación exitosa de citas médicas y realización de llamadas recordatorias.
Gestión de información de pacientes, incluyendo direcciones, detalles de contacto, seguros y expedientes médicos.
Actualización y verificación de información de pacientes.
Respuesta y seguimiento de solicitudes o quejas de pacientes, garantizando una resolución satisfactoria y alcanzando eficiencia en los procesos.
Tareas administrativas y de archivo digital, procesamiento de pagos y emisión de facturas.
Participación en la creación y mejora de procedimientos operativos estándar, contribuyendo a la optimización de procesos administrativos.

Foundever Colombia (ant. Sitel de Colombia)

Customer Service Representative (FR – EN – SP)

Proporcioné soporte al cliente en tres idiomas, gestionando consultas y quejas de manera efectiva en sectores internacionales logrando:

Comunicación eficaz con clientes en francés, inglés y español, resolviendo problemas y garantizando la satisfacción del cliente.
Resolución efectiva de problemas y toma de decisiones rápidas a partir del desarrollo y seguimiento de procedimientos operativos estándar (SOP).

Teleperformance Colombia

Customer Service Representative (EN – SP)

Proporcioné soporte al cliente principalmente en inglés, gestionando consultas y quejas de manera efectiva en sectores internacionales logrando:

Comunicación eficaz con clientes en inglés y español, resolviendo problemas y garantizando la satisfacción del cliente.
Resolución efectiva de problemas y toma de decisiones rápidas a partir del desarrollo y seguimiento de procedimientos operativos estándar (SOP).

Educación

Formación Académica

Pontificia Universidad Javeriana

Microbiología Industrial

Nov. 2023

GPA: 3.720/5.0

Bogotá, Colombia

Capacitado en la realización de pruebas y análisis de muestras microbiológicas, desarrollo de protocolos experimentales y trabajo en entorno de laboratorio. Poseo sólidos conocimientos en técnicas de cultivo, identificación, manipulación y conservación de microorganismos, así como en el análisis de datos y generación de soporte documental en sectores farmacéutico, alimentos, ambiental y agrícola.

Formación Complementaria

Université Paris-Cité (ant. Université Paris Diderot)

Intercambio académico / Programa de Movilidad Internacional

Paris, Francia

feb. 2019 – jun. 2019

Cursé asignaturas de los programas de la facultad (UFR) Sciences du Vivant las cuales fueron reconocidas como equiparables en el plan de estudios de Microbiología Industrial. Las materias cursadas fueron.