Rafael Eduardo Henriquez

Apasionado por el mundo del e-commerce y los marketplaces, con 5 años de experiencia optimizando procesos comerciales y mejorando la experiencia del cliente. Especialista en implementar estrategias que agilizan la atención, aumentan la fidelización y potencian la conversión. Hábil en la apertura de nuevos canales digitales y en la resolución de problemas con enfoque analítico y creativo. Destaco por mi liderazgo, adaptabilidad y capacidad de autogestión, siempre buscando innovar y generar impacto en cada proyecto

Analista E-Commerce Suarez Clothing

 ● Desarrollo de canales de conversión para la página web nacional e internacional. 

● Apertura y gestión de Marketplaces nacionales con una participación del 5% en ventas. 

● Creación, implementación y mejora de procesos de servicio al cliente, incluyendo cambios de talla, referencia y devoluciones por chat en la página web y puntos de venta. 

● Diseño e implementación de estrategias comerciales personalizadas según el canal de venta. 

● Gestión de OMS y carga en ERP, contribuyendo a la eficiencia operativa del E-Commerce. 

● Apoyo en la implementación y parametrización del sistema ERP, alineado con las necesidades de comercio electrónico. 

● Análisis de datos y comportamiento del consumidor para la planificación estratégica de campañas comerciales, fidelización y retención de clientes.

Estrategias comerciales | Optimización de conversión | Gestión de canales digitales | Manejo de servicio al cliente | Implementación y optimización de procesos de ventas | Gestión de Marketplaces | Manejo de OMS VTEX ERP SIESA | Análisis de datos | EXCEL | Orientación a resultados | Pensamiento analítico | Resolución de problemas | Gestión de campañas de Email Marketing | Logística | Trabajo en Equipo | Inventario | Autogestión y proactividad 

Gestor de contenido E-commerce Virtual Muebles 

● Desarrollo de estrategias comerciales para Marketplaces nacionales, optimizando su posicionamiento y desempeño. 

● Análisis de comportamiento y participación para la toma de decisiones en campañas mensuales. 

● Negociación para mejorar la posición y visualización de catálogos en los canales de venta online. 

● Carga masiva de catálogos, actualización de inventarios, precios y descuentos en VTEX. 

● Gestión de OMS en órdenes de compra y resolución de problemas logísticos en servicio al cliente.

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Asesor E-commerce Industrial Basestilos 

● Gestión y expansión de Marketplaces en Colombia, incluyendo MELI, Falabella, Linio, Homecenter y Groupon, logrando una participación del 40% en ventas entre 2019 y 2020. 

● Negociación y apertura de nuevos canales de venta online, mejorando la visibilidad y posicionamiento de productos. 

● Creación y optimización de catálogos de productos mediante carga masiva, asegurando descripciones comerciales persuasivas con redacción estratégica y uso de palabras clave según cada plataforma. 

● Gestión de órdenes y optimización de procesos logísticos en ERP. 

● Atención y resolución de incidencias en servicio al cliente, garantizando una mejor satisfacción y fidelización.

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● Comunicador Social, Universidad Yacambú - 2014