Rafael Ignacio Martínez Bernal

Mi formación en humanidades ha enriquecido habilidades, ofreciendo una atención al cliente excepcional, respaldada por competencias sólidas en comunicación y resolución de problemas. Con un enfoque cortés y profesional, garantizando experiencias positivas a los clientes, estableciendo un estándar elevado en cada interacción. Adaptabilidad y capacidad para mantener la calma en situaciones desafiantes me permiten gestionar consultas y resolver problemas de manera efectiva, asegurando la satisfacción del usuario. Forjando un compromiso innegable con la complacencia del cliente que se manifiesta en cada interacción, cimentando relaciones duraderas basadas en la confianza y la excelencia en el servicio. 

FREEDOMS 

Administrador y atención al cliente, noviembre 2023 - a la fecha

• Cree la imagen gráfica de la tienda, (logotipo, paleta de colores, etc.)
• Contacte y forje relaciones con proveedores para ofrecer diversidad de productos en el catálogo.
• Me encuentro en el desarrollo social media y el material comercial para la ejecución del marketing.

Freedoms es una tienda de e-commerce que fue creada por mí para trabajar bajo la metodología de dropshipping. 

TALLER DE NAZARET 

Administrador, carpintero y atención al cliente. Julio 2020 – julio 2023

• Desarrolle la imagen gráfica del taller, contacte proveedores de materia prima, y realizo todo el proceso de atención al cliente, como la gestión de cotizaciones con todas las especificaciones propias de cada proyecto, ilustrando de una manera clara a los clientes.
• Me capacité en el oficio de la carpintería y creación de artesanías a través de formación virtual para ofrecer productos personalizados imprimiendo un estilo único. 

El taller de Nazaret es un emprendimiento propio constituido alrededor de la carpintería y el trabajo de tipo artesanal con el objetivo de ofrecer piezas personalizadas, marcando una diferencia ante la competencia propia de dicho nicho, creando así una propuesta de valor.  

DELI MARKET(Buenos Aires- Argentina) marzo 2014 – septiembre 2016

Cajero, atención al cliente, recepción de mercadería y manejo de proveedores. 

• Establecí estrategias para incrementar las ventas, estas consistieron en dar una nueva organización a los productos que se ofrecían, y dar una mejor atención al cliente según sus necesidades a partir de un conocimiento más especializado en los productos que se vendían. 

Alimentos Deli Argentina SRL (Delimarket) fue una cadena de almacenes especializados en el rubro dietético y de herboristería ofreciendo una amplia gama de productos naturales. 

MERCADOS URBANOS SAN(Buenos Aires- Argentina) 2012-2013

Administrador y atención al cliente. 

Mercados Urbanos San es una cadena de kioscos que ofrecía una variedad de productos y servicios convenientes para satisfacer las necesidades de los clientes en un entorno accesible y de rápida atención. 

Aparte de las experiencias mencionadas, durante mi paso por la academia en el área de humanidades, adquirí un gran aprendizaje. Desarrollé habilidades investigativas, capacidad de análisis y síntesis, comprendiendo la rigurosidad de una buena investigación y la forma de exponerla a través de un correcto uso semántico, sintáctico y pragmático. Esta formación me ha capacitado para redactar una diversidad de documentos y transcripciones concretas de manera efectiva y coherente.

Por otro lado, en los años de adolescencia se tuvo la experiencia de trabajar en un kiosco familiar, entendiendo por primera vez la importancia del trato social a partir de la interacción con proveedores y la atención al cliente. 

EDUCACIÓN

SmartBeemo (Academia Online de Marketing Digital - Ecommerce)

• Diplomado Premium en Community Management octubre 2023
• Diplomado en Marketing Digital septiembre 2023

Domestika.org

• Carpintería Profesional para principiantes 2020
• Diseño y construcción de muebles para principiantes 2021
• Introducción a SketchUp 2023

Universidad de Buenos Aires (Argentina)

• Estudios en Sociología (4 semestres – inconclusos) 2013 - 2015

Universidad de la Salle (Bogotá Colombia)

• Filosofía con énfasis en literatura (4 semestres – estudios inconclusos) agosto 2009 – junio 2011