Ramon Cancelado

Amplio conocimiento en todo lo relacionado a metodologías que desarrollan las habilidades de
servicio y de conocimiento en el equipo de trabajo, enfocado para trabajar con las áreas de post venta, soy una persona con amplia experiencia en todo lo relacionado a la coordinación e implementación de todas las actividades referentes al entrenamiento y calidad para el manejo de personal a grandes volúmenes y organización de estudiantes que se encuentran a la espera de iniciar clases, siendo el punto de contacto entre entrenadores, vendedores y jefes de operación.

Cuento con experiencia en el área administrativa ejerciendo actividades como asistente administrativo y de logística, realizo redacción de informes y adicional a ello tengo conocimiento en tecnología y sistemas con diversas estrategias que aplico en la labor que ejerzo, realizando organización de procesos para que se cumplan las metas establecidas en cada empresa y llegar al cumplimiento de los indicadores de la compañía.

En lo referente a lo personal me considero una persona líder, capaz de organizar y enfocar mis
funciones, soy una persona responsable, creativa, con iniciativa para ejercer las labores asignadas, asumo con agrado los retos planteados, tengo buenas relaciones interpersonales, facilidad para trabajar.

TIEMPO LABORADO 12 Septiembre 2021 hasta la fecha
EMPRESA BERLITZ PERÚ
CARGO Asistente de Servicio y Post Venta
JEFE INMEDIATO Nelida Charun
FUNCIONES REALIZADAS:
• Revisión de la generación de matrículas.
• Revisar y asegurar las evaluaciones e inicios de programas.
• Asegurar que los programas vendidos inicien correctamente.
• Mantener constante presencia con los clientes, con el propósito de atender sus
necesidades.
• Enviar documentos administrativos a clientes (matrícula, boleta, licencia, bienvenida).
• Entregar a Operaciones y asegurar la óptima experiencia al cliente (desde que el asesor
comercial cierra la venta hasta que el estudiante inicia sus clases).
• Seguir instrucciones del área de Operaciones y Ventas para cumplir los objetivos de
las metas mensuales de la compañía.
• Velar por el cumplimiento de servicio al cliente, para que su experiencia sea óptima.
• Manejo de HubSpot para la organización de grupos, estudiantes e inicios de clase.
• Organizar el personal a cargo con el fin de asignar tareas puntuales que desarrollen y
lleven a feliz termino siendo una facilitadora de los procesos para que se lleven a cabo
correcta y adecuadamente.
• Tener contacto entre áreas para facilitar los procesos y mejorar la calidad de atención brindada al cliente.

TIEMPO LABORADO Agosto 2015 hasta Septiembre 2021
EMPRESA Qizz Comunicaciones
CARGO Administrador.
JEFE INMEDIATO Sonia Vargas
FUNCIONES REALIZADAS:
• Venta de mostrador.
• Servicio al cliente para el operador Tigo.
• Atención a clientes presencial y por chat.
• Venta de planes y recargas.

TIEMPO LABORADO Enero de 2015 hasta Julio de 2015
EMPRESA Jazzplat Colombia S.A.S
CARGO Agente de servicio y Back Office
JEFE INMEDIATO Diego Hernandez
FUNCIONES REALIZADAS:
• Atender llamdas de Servicio al cliente, backoffice y venta cruzada.
• Atención de servicio al cliente de telefonía celular española, contacto con clientes através de llamadas teléfonicas y redes sociales.
• Colaboración con los grupos nuevos que ingresaban en su proceso de crecimiento.
• Manejo de planillas de informes de todos los Team Leader para rendir informes de crecimiento de la empresa.
• Venta de planes de televisión JazzBox.

TIEMPO LABORADO Febrero de 2010 hasta Mayo 2014
EMPRESA TELEPERFORMANCE COLOMBIA
CARGO Agente de servicio de atención al cliente y venta cruzada de referidos.
JEFE INMEDIATO Sandra Forero
FUNCIONES REALIZADAS:
• Contestar llamadas de servicio al cliente de tarjehabientes que tuvieran la tarjeta Crédito Fácil Codensa, perteneciente al Banco Colpatria.
• Venta cruzada ofreciendo referidos a los clientes con el fin de que redujeran el valor de su cuota mensual y ampliaran en tiempo su crédito.
• Realicé procesos de Back Office, emitia comunicaciones y paz y salvo de los tickets que escalaban los agentes de primer nivel.
• Apoye al área de formación en capacitar aproximadamente 5 grupos y realizaba todo el montaje de material de uso para los agentes nuevos y de plataforma de acuerdo a la necesidad.
• Através de programación en Excel con macros realizaba documentos que facilitarán la gestión de los agentes de primer nivel.

TIEMPO LABORADO Abril de 2004 Febrero de 2009
EMPRESA CELULAR ONE COMUNICACIONES
CARGO Administrador, técnico en celulares y computadores, atención al cliente y ventas presencial, trabajos de investigación y digitación
JEFE INMEDIATO Carlos Delgado
FUNCIONES REALIZADAS:
• Realizar toda la organización del almacén.
• Realizar inventarios de mercancía.
• Realizaba atención de servicio técnico de celulares.
• Atención al cliente en punto fisico.
• Realizaba trabajos de digitación y de investigaciones.

TIEMPO LABORADO Agosto 2001 hasta Marzo 2003
EMPRESA JUZGADO VEINTE PENAL DEL CIRCUITO
CARGO Notificador y escribiente
JEFE INMEDIATO Juez Teresa Robles Munar
FUNCIONES REALIZADAS:
• Entrevistar a todas las personas responsables de un proceso judicial.
• Recepción de audiencias.
• Realizar transcripciones de los hechos sucedidos.

ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
Universidad: Corporación Alexander Bond Humboldt
Carrera: Tecnico en electrónica y ensamble de computadores
Semestre Cursado: Terminado
Año de Finalización: 2010
Universidad: Nexo Celular
Carrera: Técnico de celulares
Semestre Cursado: Terminado
Año de Finalización: 2006
Universidad: Inesco
Carrera: Técnico en análisis de sistemas y digitación
Semestre Cursado: Terminado
Año de Finalización: 2003
ESTUDIOS SECUNDARIOS
Institución: Colegio Mariano Ospina Pérez
Programa: Bachiller académico
Año de Inicio:
Año de Finalización: 1.999