Ricardo Henao

soy tecnologo de Ing. de sistemas, con experiencia en campañas comerciales y contact center SAC, con mas de 14 años de experiencia, manejo de herrramientas ofimaticas experto en el analisis de datos.

Resumen Profesional

Profesional con más de 10 años de experiencia en el sector de operaciones, contact center, gestión de incidentes y soporte técnico, con sólida trayectoria en la coordinación de equipos, análisis de indicadores, optimización de procesos y atención a clientes corporativos. Experiencia comprobada en la gestión de campañas multicanal, reportería operativa y gerencial, y en la implementación de mejoras continuas en entornos de alta exigencia.


Resumen de Experiencia Laboral Destacada

🔹 SONDA Colombia – Gestor de Incidentes

Duración: 2 años 9 meses
Responsable del seguimiento a incidentes masivos, generación de reportes diarios, mensuales y semestrales, presentación de indicadores a cliente, capacitación de analistas, gestión de mallas de turno y optimización de procesos en el área de TI y soporte técnico.

🔹 Atento Colombia (Philip Morris) – Jefe de Operaciones

Duración: 1 año 11 meses
Liderazgo de 4 supervisores y 90 asesores en 7 campañas activas. Encargado de KPI’s, nómina, procesos disciplinarios y logística operativa. Reportería gerencial y mejora continua de campañas corporativas.

🔹 Unísono Colombia (IB Ventas España) – Supervisor de Operaciones

Duración: 1 año
Supervisión de equipos de ventas, capacitación, creación de formatos, parametrización de proyectos, y contacto directo con cliente. Gestión de campañas outbound y cumplimiento de objetivos comerciales.

🔹 GNP (Grupo Nacional de Proyectos) – Supervisor de Operaciones

Duración: 1 año 10 meses
Responsable de la supervisión de campañas comerciales, indicadores de gestión, y coordinación operativa. Formación y seguimiento de agentes, además de manejo de herramientas operativas.

🔹 Open English / Colombia ESL – Supervisor Call Center Ventas

Duración: 1 año 1 mes
Liderazgo de un equipo de 30 agentes comerciales en campañas de ventas, con enfoque en cumplimiento de metas, reporte de operación, toma de decisiones estratégicas y contacto con cliente.

🔹 People Contact S.A.S – Supervisor de Operaciones

Duración: 1 año 9 meses
Coordinador regional de campaña Claro CGO en Cundinamarca. Gestión de técnicos, aliados, interventores, y asesores. Reportes de gestión, control de backlog, agendamientos, y cumplimiento de metas operativas.

Formación Académica

Tecnólogo en Sistemas Corporación Unificada de Educación Superior CUN.

Ingeniería de Sistemas (en curso) Escuela Colombiana de ingeniería Julio Garavito

Intérprete del Idioma Inglés comcluido  Praxys Laboratory de Colombia.

Educación Secundaria Completa C.E.D. Manuel del Socorro Rodríguez