Robert Quiroz

Coordinador Técnico con más de 6 años de experiencia liderando equipos multidisciplinarios en el sector BPO. Responsable de la gestión operativa y técnica de más de 20 colaboradores distribuidos en distintas sedes, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento de SLA. Apasionado por la optimización de procesos, la formación de talento y la implementación de soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente. Fuerte enfoque en liderazgo colaborativo, resolución de problemas y mejora continua.

Coordinador de Helpdesk I

Emergia Customer Care Colombia S.A.S

Feb 2024 - Actual

Implementar políticas de soporte técnico, supervisar actividades de mantenimiento a
servidores, estaciones de trabajo y de más servicios tecnológicos, supervisar instalaciones
de infraestructura de redes, supervisar los respaldos a servidores y resguardar
información, planificar mantenimientos preventivos y correctivos a la plataforma de más
de 1500 equipos de cómputo, velar por el cumplimiento de normas y condiciones de
contratos con empresas externas, evaluar y supervisar a los técnicos de soporte, proponer
capacitaciones a la unidad de soporte técnico para su desempeño de alto nivel, mantener
inventario de activos, proponer innovaciones tecnológicas para centralizar y organizar,
elaborar planificación y documentación operativa de las actividades realizadas por la
unidad, evaluar solitudes a la unidad, recepción y adquision de nuevos equipos de diversas
dependencias, liderar proyectos de implementación tecnológica (manejo, control y
seguimiento) temporales o permanentes, cualquier otra función relacionada con la
dirección de tecnologías de información

Tecnico Helpdesk I

EMERGIA SOLUCIONES TECNOLOGICAS SL

Dic 2022 - Feb 2024

Brindar atención personalizada a las solicitudes de soporte técnico y/o clientes, en cuanto al
hardware, software o telefonía, de los usuarios de las estaciones de trabajo, realizar
mantenimientos correctivos o preventivos a los equipos de cómputo, detección de fallas
técnicas, respaldos de información, instalar, reparar y mantener la infraestructura de
red, implantación de nuevas estrategias de software, verificar el cumplimiento de
condiciones ambientales y de energía necesarias para los equipos de computo

Asesor comercial

emergia - emotional experience company

Marz 2021 - Dic 2022

Agente de Televentas para productos fijos y moviles Lowi Operadora española

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacin

Ingenieria Informatica

2016 - 2019 

Estudios Congelados