Rocío Benítez Gutiérrez

Administradora de aerolíneas y agencias de viajes

Turismo / Viajes / Hospitalidad

Colombia, Colombia

Acerca de Rocío Benítez Gutiérrez:

Administradora de Aerolíneas y Agencias de Viajes con una sólida trayectoria en el sector turístico. Especializada en atención al cliente y asesoría corporativa, he gestionado con éxito reservas hoteleras, trámites de asistencia médica, venta de tiquetes: aéreos y buses intermunicipales, transporte privado y fluvial. Mi habilidad para la toma de decisiones y el mejoramiento continuo me permite optimizar la experiencia con los clientes. Busco aportar mi visión estratégica y mi compromiso con resultados a una empresa que valore la excelencia operativa y el crecimiento.

Experiencia

May2025 - Sep2025

ASESOR COMERCIAL

COMERCIALIZADORA JETOUR SAS

Asesor comercial para la Rama Judicial Consejo Superior de la Judicatura, Escuela Rodrigo Lara Bonilla, realizando el trámite de cotización y emisión de tiquetes aéreos a nivel nacional, individual y en grupos; para los funcionarios, magistrados, jueces, capacitadores y abogados.Colaboración en entrega de soporte para la entrega de los informes. Manejo de los sistemas de distribución Amadeus, Sabre y Kiu.

Eficiencia en cotización y emisión de tiquetes aéreos, reduciendo el tiempo de gestión, dando un servicio rápido, confiable para el cliente y cumpliendo con las políticas de la entidad.

Jun2024 - Ene2025

ASESOR VACACIONAL

MTA INTERNACIONAL

Atención integral para los funcionarios y beneficiarios del FOMAG, gestionando traslados aéreos en aerolíneas comerciales y charter, transporte fluvial, intermunicipal y especiales; generación de convenios corporativos con diferentes cadenas hoteleras para la realización y confirmación de reservas, reembolsos de servicios a los beneficiarios, realizando los anteriores tramites a través de la plataforma de autogestión Zum. Manejo de los sistemas de distribución Sabre y Kiu, plataformas de reservas de buses Pinbus, Redbus, Teletiquete, Copetran, Flota la Macarena, Expreso Bolivariano, entre otras.

Cumplí con tareas asignadas por mi jefe inmediato en los tiempos establecidos.

Jun2023 - Feb2024

ASESOR COMERCIAL

GRUPO VDT COLOMBIA SAS

Asesor comercial de viajes fortaleciendo el departamento de consolidación y vacacional, asegurando la atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico y plataforma de autogestión, realizando seguimiento de las solicitudes de reservas y emisión de tiquetes aéreos, cambios de itinerarios, reemisiones, cancelaciones, reembolsos y servicios especiales equipaje, sillas, asistencia medica y ofrecimiento los productos vacacionales del grupo. Manejo de los sistemas de distribución Sabre y Kiu, manejo básico de Amadeus, Galileo y NDC de Latam.

Satisfacción de los clientes por el servicio prestado y efectividad en resolver situaciones.

Ene2022 - Ene2023

EJECUTIVO DE COMPRAS

UNO + OTRO

Realización de trámites de traslados para los asegurados de la ARL Positiva Compañía de Seguros, en reservas de tiquetes intermunicipales y fluviales con las diferentes empresas aprobadas por la Superintendencia de Transporte. Reembolsos de dinero para servicios que no se lograron confirmar por motivos que el operador solo recibia el pago en el punto de origen. Manejo de la herramienta de autogestión Positiva Cuida, plataformas de reservas de autobuses y plataforma Process. Soporte al departamento de hoteles gestionando apertura de convenios corporativos, cotizaciones y confirmación de estadías, respuestas de de pqrs, para evitar los derechos de petición o tutelas por parte del asegurado.

Implemente estrategias de apoyo y acompañamiento en la asistencia en el departamento hotelero, logrando cubrir las necesidades dentro del área.

Realice e implemente inducciones de procesos de reservas y herramientas de autogestión, logrando disminuir la posibilidad de error dentro del equipo de trabajo y estandarizar la información entregada al cliente.

Dic2019 - Dic2021

ASESORA DE VENTAS

GOLD TOUR SAS

Gestión de trámite de viajes a los asegurados y sus acompañantes afiliados a la ARL Positiva Compañía de Seguros, en reservas de tiquetes aéreos nacionales con las diferentes compañías comerciales, vuelos chárter, así como las respectivas reservaciones y manejo de transporte de pasajeros terrestre con las diferentes empresas aprobadas por la Superintendencia de Transporte; realización de cotización y confirmación de hospedaje. Manejo de la herramienta de Gestión Positiva Cuida, y los sistemas de distribución Sabre y Kiu.

Apertura de convenios con diferentes hoteles a nivel nacional.

Brindar un servicio de calidad y personalizado.

Capacitación de Sabre, intermunicipales y hoteles.

Líder auxiliar del grupo.

Nov2017 - Oct2019

ASESOR CORPORATIVO

TOUR EXITO SAS

Atención y servicio personalizado a la empresa SGS, Colombia SAS, y a cada uno de sus consorcios realizando el trámite de reservas aéreas, hoteleras, renta de vehículos, a nivel nacional e internacional, tarjetas de asistencia médica; así como trámites de grupos; eventos y requisitos migratorios. Atención y servicio al grupo empresarial cervecero Ab Inveb, en reservas, emisión de tiquetes aéreos, alojamiento a nivel nacional e internacional y trámite de visas. Manejo de la plataforma de autogestión Xnet y Argo; y los sistemas de distribución: Galileo, Sabre y Kiu.

Líder del grupo de manejo a la empresa Bavaria y del implant SGS.

Realización de inducciones con plataformas Xnet y Argo a cada uno de los clientes.

Resolución de problemas de manera eficaz, atención al detalle y seguimiento, excelente habilidad en comunicación.