Rodrigo Guzmán Garnica

Administrador de Empresas y Master en direccion y administración(MBA), con experiencia en procesos administrativos y financieros. Analítico con gran destreza en la formulación de estrategias para la mejora continua de procesos; así mismo, en el relacionamiento integral con clientes internos y externos, fidelización, habilidades de negociación, gestión de presupuestos, servicios postventa, proveedores, procesos de recaudo, además de la formación, planeación y supervisión de personal a cargo. 

Con pensamiento estratégico, orientación al logro, desarrollo de equipos de trabajo, impacto e influencia.

Sodimac Colombia S.A. - Homecenter 

Coordinador de Cajas.

Septiembre 2018 - Marzo 2022

Funciones:

Realizar el análisis de indicadores transaccionales, para diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a las acciones que mejoren la experiencia de los clientes; supervisar el área de pagos, asegurando la correcta prestación de los servicios; solucionar de manera inmediata las novedades presentadas por clientes PQRS para garantizar la satisfacción de compra, evaluar KPI´S trimestrales garantizando el cumplimiento de las estrategias operativas y comerciales, seguimiento a novedades de nómina y procesos disciplinarios; desarrollar los equipos a cargo, asegurando un adecuado clima laboral y el cumplimiento de metas; administrar y custodiar del dinero recaudado en las cajas asistidas por cajeros y cajas auto pagó, así mismo, generar arqueos, auditorias de proceso y evaluación de desempeño.

Logros

Desarrollé estrategias en la programación de mallas de turno para el área de cajas, identificando las necesidades del cliente vs el tráfico en cuanto a las transacciones promedio realizadas por hora, logrando resolver los cuellos de botella en cuanto a la rapidez, eficiencia y calidad de atención en horas pico, dando como resultado el cumplimiento del NPS mensual y anual con un crecimiento del 20%.

Mejore el proceso de pago en las cajas de auto pagó, capacitando de manera correcta a los encargados de área, personal de apoyo y coordinaciones adicionales de la tienda, con el fin de prestar un servicio óptimo, lo cual permitió pasar de una productividad inicial de 400 TRX diarias a una de 850 TRX, generando con esto el adecuado uso de los recursos corporativos. 

Cinemark Colombia S.A.S 

Coordinador Operaciones.

Marzo de 2017 – Julio de 2018

Funciones:

Realizar la selección, capacitación y formación de candidatos, generar reportes de novedades a nomina para sus respectivos ajustes, administrar y controlar los activos fijos para apertura en nuevos teatros, elaborar la programación de turno para las diferentes áreas del teatro, ejecutar los inventarios del área de concesiones y reportar los hallazgos con respectivos ajustes, validar los arqueos de cada uno de los cajeros y el área de valores con el fin de garantizar la correcta custodia de efectivo, bonos y tarjetas, capacitar a los nuevos coordinadores en las diferentes áreas, manejar el sistema pos para la venta de boletería y alimentos.

Logros

Genere la fidelización de clientes a través de la colocación de la tarjeta élite ofrecida por la marca, en cada uno de los teatros en los cuales estuve, generando que la venta de este producto incrementara en un 25%.

Garantice la correcta toma de inventarios y ajustes de los mismos, lo que permitió reducir la merma de productos.

Mejore el proceso de programación de personal, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, lo cual se evidencio en la reducción de PQRS y mayor rapidez en las filas de atención.

Máster en Direccion y Administración de Empresas

EUDE - European Business School.

Madrid España.

Junio de 2021.

Administración de Empresas

Universidad Los Libertadores.

Bogotá – Colombia.

Noviembre de 2016.

Administración Bancaria y de Instituciones Financieras.

Sena – Centro de Servicios Financieros.

Bogotá – Colombia.

Febrero 2012.