Ronald Enrique Herrera Puello

Líder de Operaciones TI con experiencia en la implementación y gestión de herramientas de Microsoft 365 para mejorar la productividad de equipos. Especializado en Mesas de Ayuda, Plataformas ITSM y elaboración de cronogramas de mantenimiento. Habilidad probada para liderar equipos y proyectos de TI, garantizando la eficiencia operativa y la disponibilidad de sistemas críticos. Apasionado por la innovación y la mejora continua, con sólidas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Gestor de operaciones TI
E-TIC. | Octubre 2023 - Febrero 2024
Gestioné las requisiciones de compra tecnologicas para el Hotel Wyndham Santa Marta Aluna Beach. - Pusé en marcha la gestión del cambio en implementaciones tecnológicas con el equipo de Tecnologia de E-tic para el Hotel. - Realicé seguimiento a las actividades del equipo de TI. - Programé mantenimientos a equipos de cómputo y servidores. - Envié informes mensuales sobre la gestión realizada. - Coordiné servicios con proveedores externos - Realicé seguimiento a la plataforma de tickets y gestion de inventario. - Organicé la documentación del proceso de Gestión de Información en - soporte, seguridad, arquitectura de información e innovación. SGC - Apoyé a nivel de infraestructura en la implementacion del sistema Oracle MICROS Simphony.

• Preparación del examen ITIL 4 Coursera | LearnQuest Actualmente
• Certificado profesional de Soporte informático de IBM Coursera | IBM Actualmente
• Fundamentos del servicio de atención al cliente -Customer Engagement Specialist Coursera | 2024
• Certificado profesional de soporte de las tecnologias de la informacion de Google
• Ingenieria Electronica. Universidad Tecnologica de Bolivar | 2024 (fecha
  prevista de finalización - cursando ingles