Rosa liliana Moreno Zamora

Administradora de Empresas con más de 12 años de experiencia en el área de servicio al cliente, mis principales responsabilidades han sido el liderar grupos de trabajo, cumplir labores administrativas y operativas en oficinas según el marco normativo de la entidad, brindar información del portafolio de productos y servicios de la entidad para la correcta asesoría y fidelización de clientes, manejar solicitudes e inquietudes verbales y escritas.

LASO FINCA RAIZ SAS.

CARGO: Asistente administrativo y comercial.

15 de febrero 2022. – 23 agosto 2022.

Funciones: Apoyar labores administrativas, elaborar facturación para los clientes en SIIGO, elaboración de contratos, apoyo comercial para venta y captación de inmuebles, gestión de llamadas, agendamiento a clientes, visitas comerciales, creación y actualización de clientes en el CRM, actualización de inmuebles en portales inmobiliarios.

Jefe inmediato: Luz Astrid Suarez Olarte.

Coltefinanciera.
Cargo: Subgerente.
actual.
Funciones: Asistir y apoyar al Gerente con la gestión Operativa y Comercial de la agencia, dando cumplimiento al marco de las normas y procedimientos definidos por la compañía. Brindar solución a las novedades administrativas de la agencia (Solicitud de papelería, reporte de mantenimiento de infraestructura física y tecnológica, etc.). Manejo de personal, bóveda, cuadre de oficina en efectivo, cheques y cuentas contables. Manejo de reclamaciones, custodia títulos valor digitalización de documentos. Conocimiento SARO y SARLAFT.

Jefe inmediato: Maria Del Pilar Oicata.
 

REVAL.
CARGO: Jefe de servicios y de atención al cliente.
Abril 2015 – abril 2017
FUNCIONES: monitorear, programar, coordinar y supervisar la aplicación integral de las políticas y procedimientos de la entidad para su adecuado funcionamiento y asegurar así una buena calidad de atención al usuario, orientar el comportamiento del personal dentro de la organización. 

Administración de personal, recursos físicos, tecnológicos, control en la
ejecución de las labores diarias, cuadres de caja del efectivo y cheques,
manejo de bóveda, manejo y custodia de títulos valor.

JEFE INMEDIATO: Sandra Gomez.
 

Banco Finandina.
CARGO: Subgerente.
Mayo 2014 – diciembre 2014
FUNCIONES: liderar el grupo de trabajo asegurando de cuenten con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus funciones, llevar estricto control de las normas en el desempeño de las labores diarias para cumplir con los indicadores operativos, velar porque los funcionarios presten un adecuado servicio al cliente.

JEFE INMEDIATO: Recursos humanos.
 

Banco Comercial Av Villas.
Cargo: Cajero Principal.
Julio 2006 – febrero 2014
FUNCIONES: realizar depósitos, retiros, pago de obligaciones financieras y convenios, manejar la bóveda de la oficina, preparar y recibir remesas del efectivo por transportadora, apoyo a la subgerencia y reemplazo en ausencia del mismo.

JEFE INMEDIATO: Recursos humanos.
 

BBVA.
CARGO: Aprendiz SENA auxiliar Front.
Julio 2004 – enero 2006.
FUNCIONES: Contrato de aprendizaje, apoyo operativo de la agencia,
atender solicitudes de clientes como reclamaciones, solicitud de
desbloqueo de productos, asignación y entrega de tarjetas débito y
crédito, apertura de productos.
JEFE INMEDIATO: Recursos Humanos
 

UNIVERSITARIOS:
Politécnico Grancolombiano
Administración de empresas.
Bogota,2015.
TECNOLÓGO:
SENA
Tecnólogo en Administración
bancaria y de entidades financieras
Bogotá, 2010
TÉCNICOS:
SENA
Técnico En Venta De Productos Y
Servicios Financieros
Bogotá, 2004
SENA
Análisis en riesgo crediticio y
administración de cartera
Bogotá, 2009