Sandra Karin Ortiz

Cargo:                                Supervisor de Cobranza
   

Empresa:                            RST Asociados – ICETEX  

Fecha:                                14-10/2021 - 25/07-2024

Teléfono:                           9180404  

Funciones 

Liderar un equipo de 21 agentes de cobranza, realizando el seguimiento, acompañamiento y control de los indicadores de gestión. Realizar una muestra de monitoreo diario, con el fin de identificar las oportunidades de mejora de los agentes y realizar el feedback. Diseñar e implementar la estrategia mensual de marcación e incentivos para los agentes, con el fin de alcanzar las metas mensuales. Realizar el reporte de las novedades de nómina de la campaña. Elaborar los informes de resultados de indicadores para cliente externo, función como controller supervisando los tiempos y estados de los agentes. 

Logros 

• Asignada la labor de consolidar las novedades de nómina de la Compañía, debido a la organización y puntualidad que venía teniendo con el reporte de la Campaña ICETEX 

Cargo:                                Supervisor de Ventas

Empresa:                            Acción Plus Coomeva Cooperativa   Fecha:                               09-02-21 -  31-08-21

Teléfono:                           6280180 

Funciones 

Realizar el seguimiento, control y acompañamiento a resultados de 32 ejecutivos de ventas en frío. Hacer la captación de clientes a través de empresas y redes sociales con leads. Crear el cargue de bases de gestión, escuchar la gestión de los funcionarios a través del monitoreo diario. Realizar los informes de gerencia regional y nacional. Realizar las proyecciones diarias, semanales y mensuales de las vinculaciones, motivar al personal a cargo diariamente en los kick off, capacitar y atender los requerimientos tanto operativos como administrativos del Centro de Servicio y del personal a cargo.

Logros 

• Llevar al equipo de trabajo al cumplimiento de la meta en vinculaciones del CSS en un mes

Cargo:                                         Supervisor Servicio al Cliente   

Empresa:                                     Teleperformance Colombia 

Fecha:                                         31-03-20 -  01-02-21

Teléfono:                                    4049080 

Funciones 

Líder de un equipo de 22 ejecutivos de servicio al cliente por chat y correo, en la campaña de Mercado Libre Latinoamérica. Realizar el seguimiento, acompañamiento, control y cumplimiento de los indicadores de gestión. Realizar las respectivas tareas administrativas como: Game plan, chek list, encuesta claean desk, monitoreo y atender los procesos administrativos del equipo a cargo. Elaborar la malla semanal y el fin de semana para dar cumplimiento a los requerimientos de los clientes y de las KPIS. Entregar semanalmente el informe de cumplimiento al cliente Mercado Libre de productividad, NPS y derivaciones.  

Logros 

• Encargada del análisis de la métrica de NPS 
• Llevar 2 equipos de bajo desempeño al cumplimiento de los indicadores en 2 meses.

Cargo:                                Coordinador Operaciones Cobranza
   

Empresa:                            GyC Scotiabank Colpatria

Fecha:                                27-01-14 – 19-11-19

Teléfono:                           7456300

Funciones

Garantizar el cumplimiento operativo y administrativo del equipo, responsable de diseñar e implementar las diferentes estrategias de cobranza encaminadas al cumplimiento de los resultados, hacer seguimiento y acompañamiento a un equipo 33 asesores, garantizar el cumplimiento de los indicadores. Realizar monitoreo semanal, hacer el perfilamiento al equipo de trabajo, realizar kick off diario y reunión de agenda mensual. A nivel administrativo elaborar las evaluaciones de desempeño periódicamente para cambio de contrato de los asesores, llevar a cabo las tareas administrativas. Diariamente atender las solicitudes y requerimientos de los asesores, garantizar el cumplimiento de los tiempos de marcador y realizar el informe semanal de resultados para la gerencia. 

Logros 

• Director encargado los fines de semana 
• Reconocimiento escrito por cumplimiento de resultados
• Piloto del nuevo modelo de gestión CIMA del banco en 2016 


Cargo:                                Supervisora de Cobranza

Empresa:                            Soluciones Inmobiliarias

Fecha:                                10-11-10 – 14-10-13

Teléfono:                           Compañía se Fusiona con Amarilo S.A

Funciones 

Llevar el control de las cuentas de los clientes, monitorear los movimientos como pagos, vencidos o por cubrir reportes bancarios y en efectivo, así como el reporte de saldos de los 18 proyectos de la Constructora. Realizar el seguimiento a las promesas de pago y emitir paz y salvo. Hacer y enviar las cartas de cobro a los clientes que no fueran contactados vía telefónica o se encontraran ilocalizados. 

Logros 

• Diseñe e implemente el área de Cobranza en la Compañía.

Cargo:                                Supervisora de Cobranza 

Empresa:                            Allus Global BPO Center – Codensa 

Fecha:                                10-10-08 – 09-08-09

Teléfono:                           3431920 

Funciones 

Encargada de las oficinas Supercade Américas, Supercade Bosa y Bosa Despensa, responsable de crear e implementar diferentes estrategias e indicadores de cobro, encaminados a la recuperación de cartera de la tarjeta de crédito Codensa Hogar, en Atención personalizada, capacitar a los asesores y llevar a cabo el seguimiento, retroalimentación y acompañamiento a los resultados. Realizar el informe semanal de cumplimiento de resultados para el Jefe de Operación. 

Logros 

• Reemplazo por 3 meses como Directora Encargada en las oficinas de Galerías y Calle 93, debido a los resultados obtenidos en las oficinas a mi cargo. 

Diplomado:                         COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Institución:                         Universidad Minuto de Dios

Fecha:                                 02/2006 – 07/2011

Profesional:                       COMUNICACIÓN SOCIAL PERIODISMO

Institución:                         Universidad Minuto de Dios

Fecha:                                 08/2011 – 12/2011