Sandra Milena Forero Garcia

• Subred Integrada de Servicios de Salud Sur Occidente 

Líder Servicio al Ciudadano-| Bogotá-Cundinamarca

Agosto 2024-Enero 2025

Análisis y aplicación de la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano, así como evaluación de la satisfacción institucional. Brindar línea técnica a los Profesionales y diferentes perfiles a cargo para la adecuada operación de la oficina de Servicio al Ciudadano. Gestión y elaboración de respuestas a PQRS de ciudadanos y entes de control con criterios de calidad y oportunidad en la respuesta, así mismo brindar atención al usuario y la población que demande de los servicios de salud, direccionado, orientando a la población general, diferencial, víctima de conflicto armado, gestantes y demás grupos poblacionales que demanden de los servicios de salud.

• Subred Integrada de Servicios de Salud Sur Occidente 

Trabajadora Social-| Bogotá-Cundinamarca

Mayo 2024-Julio 2025

Identificar los factores de riesgo que inciden en la condición de salud - enfermedad del paciente desde lo económico y socio familiar, intervenir en las situaciones sociales y familiares que inciden en el proceso de enfermedad de los pacientes. Orientar al usuario y su familia a los programas de Promoción y Detección Temprana Activación de redes de apoyo familiar, intra e Intersectorial que permitan mejorar la calidad de vida de los pacientes a cargo. Activación de rutas para el reporte de casos de violencia, abuso sexual, suicidio, abandono social entre otras patologías sociales. 

• Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente 

Referente de Atención Centrada en el Usuario de la Oficina Gestión de Calidad-| Bogotá-Cundinamarca

Agosto 2023-abril 2024

Gestión organizacional en pro de la transformación cultural para que la atención sea pensada y brindada en torno a las necesidades y expectativas de atención del usuario y su familia, diseño y aplicación de estrategias para disminución de brechas de la insatisfacción de los pacientes en la prestación de los servicios de salud, involucrando al cliente interno en el proceso. Apoyo en las gestiones requeridas para la postulación a la acreditación con el ente garante ICONTEC, diseño y desarrollo de planes de mejora con metodología PHVA y DMAIC. 

• Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente 

Referente atención al Usuario de la Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano| Bogotá-Cundinamarca

Abril 2017 – agosto 2023

Coordinación del área de Atención al Usuario y Trabajo social de unidades prestadoras de servicios de salud de diferentes niveles de complejidad que hacen parte de la Subred Integrada de Servicios de Salud Centro Oriente, con manejo de personal a cargo de diferentes perfiles, así como respuesta y tramite a PQRS.  Se brinda apoyo en consolidación de informes de gestión institucional y creación de documentos como manuales y procedimientos; así mismo se brinda atención y orientación a usuarios según normatividad en salud.

Seguimiento a censo hospitalario diario destinado a identificar y disminuir barreras de acceso, dificultades de aseguramiento y situaciones de vulnerabilidad social, realización de procesos de diagnóstico social, seguimiento, evolución y acompañamiento a egreso de pacientes. Realizar los trámites respectivos para habitante de calle sin certificar, pacientes indocumentados, orientación a pacientes extranjeros según cada caso, de igual modo gestión de identificación de pacientes fallecidos y hacer seguimiento a gestantes con dificultades administrativas por afiliación en otros municipios, realizando la orientación respectiva. 

• Hospital Departamental del Villavicencio 

Trabajadora Social | Villavicencio-Meta

Noviembre 2015 - marzo 2017

Atención y orientación a población vulnerable como lo son niños, niñas y adolescentes, pacientes víctimas de violencia sexual y/o física, población indígena, desplazados, adultos mayores en abandono y habitantes en calle, realizando intervención psicosocial en sujetos y familias con enfoque diferencial. Trabajo mancomunado interinstitucional con entes como el Instituto de Bienestar Colombiano de Familiar – ICBF, Comisarias de Familia, entre otros.

Postulante a Especialista en Gerencia en Calidad y Auditoria en Salud

Universidad Javeriana Cali

2024- Actualmente

Especialista en Consultoría Familiar y Redes Sociales

Universidad de Lasalle

2017– 2018

Título Universitario en Trabajo Social

Universidad Externado de Colombia

2009 – 2015