Sandra Plazas
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Sandra Plazas:
Experiencia en procesos de análisis y validación de información, servicio al cliente interno y externo; presentación de informes de gestión, manejo de herramientas ofimáticas y programas corporativos. Competencias como planificación, habilidades de negociación, iniciativa, adaptabilidad y capacidad de análisis.
Experiencia
Servicio al cliente a través de canales digitales en; voz (Inbound y Outbound), correo electrónico, (Video tención) y (Chat), asesoría comercial de los diferentes productos y servicios propios del banco según perfilamiento del cliente, asesoría técnica en plataformas digitales del banco (Formulario de vinculación y Portal transaccional) gestión comercial de productos; Financieros y soluciones de fortalecimiento empresarial, gestionar y actualizar bases de datos, gestión encuestas post venta, realizar seguimiento de leads, realizar escalamientos de solicitudes especificas por parte de los clientes, radicación de peticiones quejas y reclamos, verificación de documentos empresariales, asesoría técnica al aliado financiero en plataforma Banca Electrónica, manejo básico en lengua de señas.
Educación
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
Universidad Incca de Colombia Bogotá, 2015
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