Santiago Gil Mesa

Ingeniero Industrial con experiencia en el ciclo de vida del cliente, modelos comerciales para segmentos affluent, experiencia al cliente y planeación estratégica enfocado en la mejora continua y efectividad de resultados. Excelente capacidad de aprendizaje y adaptabilidad a diferentes entornos de trabajo con habilidades de toma de decisiones, comunicación asertiva y pensamiento crítico

Customer Experience Affluent 

Experiencia  5/10/2022 a actual 

• Enfocado en mejorar los NPS (Relacional, vinculación y 100 días) para los segmentos Preferente y Premium
• Garantizar el manejo de cierre de ciclo (detractores) generando planes de acción con impacto significativo para estos indicadores 

Especialista Ciclo de vida del cliente Segmento Persona Natural

Affluent

Mercadeo y publicidad 5/10/2020 a 5/10/2022

• Enfocado en Utilización, Fidelización y Retención dentro del ciclo de vida del cliente para los productos de banco (activo, pasivo).
• Garantizar el correcto uso modelo comercial para el Segmento
  Preferente y Premium, generar mejoras en los procesos, estrategias Comerciales y del canal

Especialista Ciclo de vida del cliente Segmento Persona Natural

Mercadeo y publicidad 15/04/2019 a 5/10/2020

• Enfocado en adquisición y onboarding dentro del ciclo de vida del cliente para los productos de banco (activo, pasivo).
• Área transversal que se encarga de generar estrategias para campañas ya sea de facturación o Colocación, estrategias
  Comerciales y del canal

Analista Marcas Compartidas Tarjeta Crédito

Proyectos (análisis, desarrollo, gestión y afines) 10/01/2019 a

15/04/2019

• Generar estrategias junto con los aliados para poder generar ofertas diferenciales a través de TC (Unicentro Cali, Biomax,
  ACR)
• Analizar comportamiento de kpis (Facturación, colocación)

Analista Niveles de Servicio Tarieta Crédito

Operaciones y procesos 21/02/2018 ay 10/01/2019

• Identificar, Analizar y mitigar posibles impactos frente al indicador de Niveles de Servicio TC (Trx Aprobadas vs Trx Totales)
• Mejorar el indicador a través de proyectos (Compra Seguras de la Banca Móvil )

Ingeniero Industrial- Universidad se la Sabana