Santiago Jimenez

E.S.E HOSPITAL IVÁN RESTREPO GÓMEZ URRAO

Practicante de trabajo social 

Febrero 2024 - junio 2024

Liderazgo en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias (PQRSF), asegurando respuestas oportunas y
análisis de satisfacción del usuario a través de informes
trimestrales.
• Coordinación de mecanismos de Participación Social,
incluyendo la Asociación de Usuarios y el Comité de Ética,
para promover la transparencia y el control social.
• Activación y manejo de rutas psicosociales en situaciones de
vulneración de derechos, en colaboración con entidades
como el ICBF y la Comisaría de Familia, enfocándose en la
protección del paciente.
• Implementación de estrategias de mejora continua en la
atención al usuario, proporcionando orientación sobre
derechos, deberes y acceso eficiente a los servicios de la
institución.

E.S.E HOSPITAL IVÁN RESTREPO GÓMEZ  -Urrao Antioquia

Líder del SIAU (Sistema de información y atención al
usuario) auxiliar administrativo y atención al usuario
SANTIAGO

Marzo 2025 - junio 2025
Orientación eficaz a usuarios en el acceso a servicios,
asegurando una atención de calidad y promoviendo la
satisfacción del cliente.
• Gestión competente de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos
y Sugerencias), garantizando una respuesta oportuna y
adecuada a las necesidades del usuario.
• Elaboración detallada de reportes para entidades de
protección, contribuyendo al cumplimiento de estándares y
normativas vigentes.
• Coordinación de actividades de participación ciudadana,
fomentando la inclusión y el diálogo constructivo entre la
comunidad y la institución
• Articulación interinstitucional efectiva, mejorando la
cooperación y el trabajo conjunto con otras organizaciones
para el beneficio de los usuarios.
• Evaluación continua de la satisfacción del usuario,
identificando áreas de mejora y aplicando estrategias para
optimizar los servicios ofrecidos.
• Análisis minucioso y preparación de informes sobre el
desempeño del servicio, proporcionando datos clave para la
toma de decisiones y la mejora continua.

Institución universitaria tecnológico de antioquia 

profesional en trabajo social 

Febrero 2018 - Diciembre 2024

Voluntariados en fortalecimiento de la permanencia
estudiantil universitaria y también en inclusión social con
diferentes grupos poblacionales sobre diversidad
especialmente con discapacidad.
• Trabajo de grado en los ODS (objetivos del desarrollo
sostenible en el valle de Aburrá - hambre cero).
• Compromiso con la educación inclusiva y sostenible
• Experiencia en proyectos de impacto social y educativo
• Profesional en Trabajo Social con visión global
• Logros académicos alineados a objetivos de desarrollo
sosternible