Sara Rios

Con más de 9 años de experiencia en el sector de servicios financieros, he liderado el diseño e implementación de productos, la creación de atributos de valor en la oferta y la transformación de procesos operativos. Mi trabajo se ha enfocado en generar eficiencias, mejorar la experiencia del cliente y alinear las iniciativas a objetivos estratégicos clave (OKRs), utilizando metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Agile inception) y de innovación (Design Thinking, Lean Startup, SCAMPER, Jobs To Be Done, Business Model Canvas, Lateral Thinking) para alcanzar resultados originales y sostenibles.

Me apasiona crear, proponer y aprender constantemente. Me destaco por mi persistencia, organización, visión estratégica del negocio y capacidad para construir a través de una comunicación asertiva relaciones de confianza que impulsan el trabajo colaborativo y el éxito de los proyectos.

Protección S.A. – Medellín, Colombia.

Analista senior de soluciones y alianzas (Product Owner)                                        Enero 2024 – Actualmente

Responsable de diseñar, hacer seguimiento y evolucionar la estrategia de los productos de ahorro e inversión del Fondo Voluntario de Pensiones en Protección, garantizando el cumplimiento del servicio a los clientes de manera completa, idónea, clara y conveniente; cumpliendo presupuestos e indicadores clave del negocio.

Logros relevantes: 

• Lideré el diseño de una experiencia de ahorro que aumentó la intención de compra en un 16% por un canal 100% digital.
• Implementé mejoras en un producto que ayudaron a garantizar la viabilidad legal del mismo, lo que permitió conservar un AUM de más de $150.000 M COP
• Establecí la política de certificación interna que logró garantizar la capacidad técnica y el conocimiento en los productos de más de 500 asesores comerciales, mejorando la satisfacción en la asesoría de los clientes.

Protección S.A. – Medellín, Colombia.

Analista senior de transformación de oferta (Product Owner)                                   Mayo 2023 - Enero 2024

Encargada del diseño de la asesoría integral para el negocio de Gestión Patrimonial, abarcando los aspectos clave de planeación financiera, previsional, tributaria y de inversiones. Así mismo desarrollar y optimizar la metodología comercial de venta consultiva, asegurando el cumplimiento normativo en materia de asesoría y dotando a la estructura comercial de herramientas efectivas para la atención de clientes actuales y potenciales.

Logros relevantes: 

• Generé el proceso de asesoría integral para la evolución del negocio a Gestión Patrimonial, lo que permitió mejorar la tasa de conversión de clientes nuevos en hasta 15%.
• Implementé estrategias para la cobertura de perfilamiento y mejora de conveniencia en la inversión de los clientes que mejoraron los indicadores en un 10%, y lo que tiene una causalidad directa con la satisfacción de los clientes.

Protección S.A. – Medellín, Colombia.

Analista senior Ahorro e Inversión  (Product Owner)                                             Julio 2019 - Mayo 2023

Coordinar la planeación estratégica del negocio de Pensión Voluntaria, priorizando su roadmap de implementación teniendo en cuenta la contribución a OKRs y haciendo monitoreo continuo de los KPIs, para garantizar la sostenibilidad del negocio. Idear e implementar proceso de asesoría de inversiones derivado de una exigencia normativa, garantizando su correcto uso y funcionamiento por parte de la estructura comercial y equipo de inversiones.

Logros relevantes: 

• Logré apoyar la toma de decisiones de la alta dirección al diseñar el modelo de gobierno del negocio disminuyendo el TTM (Time To Market) de nuevos productos, pasando de 2 meses a 1 mes y como acción de mitigación de riesgos.
• Definí e implemente el proceso de asesoría de inversiones, garantizando el cumplimiento normativo y evitando sanciones entre $300M y $500M COP + afectación en la reputación.
• Lideré proyecto de transformación del negocio de Pensión Voluntaria al implementar ajustes asociados al cambio de régimen, evitando sanciones de hasta $3.000 millones.
• Colaboré en el planteamiento estratégico para transformar un negocio de Pensiones Voluntarias a un negocio de Gestión patrimonial, lo que ha permitido crecer el AUM (Assets Under Management) de la oferta en un 27%.

Protección S.A. – Medellín, Colombia.

Analista de transformación de operaciones y servicios                                           Enero 2017 - Julio 2019

Proponer mejoras a través del análisis y diagnóstico a procesos operativos, para desarrollar proyectos que generen eficiencias en costos o actividades, eviten reprocesos y disminuyan tareas al cliente. Apoyar en el diseño para la operación de productos y servicios ofrecidos a clientes del negocio de Pensión Voluntaria.

Logros relevantes: 

• Implementé proyecto para la eliminación de los formatos físicos que servían para solicitar transacciones de lo clientes, logrando una eficiencia económica del 98%, y contribuyendo con el cuidado del medio ambiente.
• Establecí un proceso a través de un nuevo aplicativo que redujo en un 90% las actividades para la creación de Planes Institucionales, y disminuyó el ANS, pasando de 3 días a 1 día.

Protección S.A. – Medellín, Colombia.

Analista de estructura de negocio y gestión de retiros                                  Noviembre 2015 - Diciembre 2016

Administrar indicadores y proveedores contratados para el retiro de cesantías y la gestión de documentos. Coordinar los procesos operativos y de soporte a los Planes Institucionales garantizando su correcto funcionamiento y proponiendo mejoras a procesos operativos para asegurar el cumplimiento de la oferta a los clientes.

Logros relevantes: 

• Logré disminuir los ANS establecidos para dar soporte a otras áreas mediante un proceso de asignación y seguimiento de tareas, pasando de 4 días a 1 día. 
• Implementé herramienta digital para entregar información de planes institucionales a clientes, lo que disminuyó las PQR asociadas a estas consultas en un 20%.

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