Sebastian Alvarez

Administrador industrial proactivo, eficiente y creativo con fuerte orientación en áreas de administración, marketing digital y redes sociales, también soy Bilingue, en cuanto a mi experiencia previa cuento con 6 meses donde ocupé el cargo de agente de Call Center Bilingüe en el departamento de servicios de cuentas y soporte técnico de una empresa de sistema de seguridad del hogar en Estados Unidos y mis tareas consistían en atención al cliente, brindar soporte técnico vía telefónica, gestionar solicitudes y educar al cliente sobre dispositivos o su cuenta, recibir pagos de facturas, verificar y proporcionar información requerida por el cliente, venta de dispositivos, programar visitas de técnicos o enviar reemplazos de dispositivos electrónicos en garantía, controlar y registrar la información que generaba en cada una de las interacciones, resolver conflictos y brindar soporte general. Además también cuento con habilidades como lo son: ofimática, servicio al cliente, CRM, estrategias comerciales, tecnología, publicidad y planeación.

Trabajé como Agente Call Center Bilingüe durante seis meses desde casa con una empresa de sistemas de seguridad del hogar en EE. UU. que se encarga de sensores, cámaras, cerraduras de puertas y más. Mis tareas eran atención al cliente, soporte técnico, servicios de cuenta, brindar a los clientes confirmación sobre el estado de las órdenes de reemplazos de dispositivos dañados bajo garantía, programación de visita de técnicos si eran requeridos,  contactar al técnico si era necesario y soporte técnico a través de llamadas telefónicas para ayudar al cliente a instalar, programar y solucionar problemas de los dispositivos, BackOffice, responder preguntas sobre su facturación y ayudándolos con pagos, ventas, información o documentación de despacho y educación sobre cualquier proceso, sistema o en el caso que fuera necesario contactar directamente al departamento para atender todas las inquietudes del cliente.

Profesional egresado del programa Administración Industrial de la Universidad de Cartagena. Además realice muchos cursos virtuales en el SENA de: Servicio al cliente, CRM, administración de documentación, desarrollo de estrategias comerciales, teletrabajo.