Sebastián Peña

-Profesional en ciencias políticas con amplio conocimiento en las áreas de gobierno, geopolítica y urbanismo, con experiencia en asesoramiento programático y territorial en campañas electorales y corporaciones públicas, y docencia universitaria en ciencias políticas y urbanismo. 

-Actualmente, ocupo el cargo de Project Manager, encargado de la supervisión y realización de proyectos en el sector de servicios y alquiler, con experiencia en plataformas CRM como Oracle Siebel, MyBooking, Flit2Go y SAP. He diseñado estrategias para optimizar procesos de producción, supervisando métricas y garantizando altos estándares de calidad. Además, he gestionado cuentas y mantenido relaciones con clientes de alto nivel como US Military, Bimbo, Hoteles Meliá, entre otros.

-Creador y productor de varios proyectos internacionales en la industria de los e-Sports.

-Lideré la revisión de Key Accounts y sus contratos con el objetivo de mejorar los servicios ofrecidos a los clientes mediante evaluaciones de CRM y QA. -Trabajé en la optimización de los ingresos en los acuerdos con clientes nuevos y existentes considerando los servicios disponibles y sus costos para garantizar el máximo beneficio mutuo. -Lideré el análisis de calidad del rendimiento de los agentes de front line en la división de servicio al cliente y soporte general para mejorar los procesos y soluciones proporcionadas a los clientes.

-Diseñé estrategias para mejorar el rendimiento de los equipos de primer y segundo nivel, asistiendo a los líderes de equipo en la consecución de los objetivos establecidos por las directivas empresa. -Actualmente apoyando la creación de una nueva línea de negocio al ofrecer nuestros servicios a otras empresas, con el fin de no depender de la línea B2C. -Encabece la migración de los datos y servicios a un CRM diferente, cuidando de cada función y herramienta disponible previamente, y probando los datos importados y el proceso del cliente para utilizar en la nueva interfaz web.

-Actualmente apoyando la creación de una nueva línea de negocio al ofrecer nuestros servicios a otras empresas, con el fin de no depender de la línea B2C. -Encabece la migración de los datos y servicios a un CRM diferente, cuidando de cada función y herramienta disponible previamente, y probando los datos importados y el proceso del cliente para utilizar en la nueva interfaz web.

Master in Project Management