sebastian zapata gallego

Tecnólogo en gestión del talento humano con experiencia de 6 meses en la documentación de reportes diarios en Excel y en los diferentes aplicativos organizacionales para la recopilación de información que contribuya con el proceso de toma de decisiones y colaboración al personal interno en los requerimientos solicitados. Con buen manejo de herramientas ofimáticas, administración de bases de datos a través de Excel. Adicionalmente un mes de experiencia en el manejo de clientes externos gestionando soluciones en primer contacto y desarrollando solicitudes de los mismos por medio del canal telefónico; documentando peticiones, quejas y solicitudes, teniendo en cuenta los lineamientos organizacionales y buena ortografía en la redacción de información sensible. Gusto por el manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos. Carismático, con vocación de servicio, respetuoso, reservado y comprometido con su labor. 

Asesor contact center:

Guardar y respetar la confidencialidad de la información.

Interpretar correctamente los casos de los usuarios y su contexto, sin pasar por alto los detalles importantes y así mismo, evitar hacer suposiciones en la comunicación transmitida.

 Documentar oportunamente el servicio atendido una vez finalice la atención y realizar seguimiento a los casos ingresados en los aplicativos destinados por la empresa para brindar pronta solución al cliente.

Generar y redactar las diferentes solicitudes y quejas de los usuarios referente a los servicios prestados e ingresarlas al sistema corporativo. 

Auxiliar de activos fijos y logistica:

Solucionar y tramitar incidentes en el sistema corporativo. 

Trasladar puestos de trabajo y equipos. 

Instalar equipos. 

Desmontar equipos. 

Recepción de equipos. 

Cambiar activos. 

 Marcar activos, periféricos y puestos de trabajo. 

 Asignar Activos.

 Administrar formatos. 

Administrar y registrar en las bases de datos los diferentes activos a manejar con su correspondiente proceso. 

Administrar inventario de Activos. 

Auxiliar de recursos humanos:

Garantizar el funcionamiento de los activos de las salas de capacitación. 

Verificar en el sistema corporativo usuarios de los colaboradores en capacitación. 

Reportar novedades en el sistema corporativo sobre las salas de capacitación. 

Generar Check list en el sistema corporativo sobre el estado de las salas de capacitación. 

Recopilar e ingresar información en las diferentes bases de datos para llevar un control sobre el funcionamiento de las salas de capacitación. 

Administrar y realizar seguimiento en las bases de datos en Google drive referente a lo relacionado con las salas de capacitación. 

Bachiller académico.

Tecnólogo en gestión del talento humano.