Sergio Fandiño

Soy tecnólogo en Gastronomía y estudiante de pregrado en Hotelera y Turismo cursando actualmente mi opción de grado por medio de la especialización en gerencia estrategica de la calidad , con sólida experiencia en atención y servicio al cliente, especializado en la toma de decisiones para mejorar la experiencia de los huéspedes. Manejo plataformas digitales como Airbnb y Booking, así como el sistema GDS (Guesty) para la gestión de estancias cortas y largas en apartamentos turísticos. Me caracterizo por ser puntual, responsable y con un fuerte sentido de pertenencia, lo que me permite cumplir eficazmente los objetivos de la compañía y ofrecer un excelente servicio al cliente, asegurando así una experiencia satisfactoria para los huéspedes.

Actualmente busco vincularme a una compañía que me permita trabajar en temas de calidad, normas ISO 9001, sistemas integrados de gestion, servicio el cliente, etc. 

HOTELES DECAMERON S.A.S

1 de septiembre 2024- 2 de mayo de 2025

• Proporcionar atención personalizada a los afiliados.
• Asistir a los huéspedes en la resolución de dudas sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas, servicios, promociones.
• Gestionar la disponibilidad de las habitaciones en tiempo real.
• Generar cobros de reservas en línea. 

AGENTE EXPERTO DE CUSTOMER EXPERIENCE

Wynwood House Colombia 

(1 de Abril 2022- 31 Agosto 2024)

• Realizar ingresos de los huéspedes a las recepciones de los apartamentos turísticos manejados en la compañía.
• Supervisar los mensajes enviados por el personal y responder conversaciones en el menor tiempo posible con el fin de mejorar la experiencia y la estadía de los huéspedes.
• Atender a los requerimientos e incidencias que los huéspedes lleguen a tener durante su estadía.
• Manejo directo de check in y check out de los huéspedes en recepciones.
• Toma de decisiones respecto a reembolsos, notas crédito y extensiones de los huéspedes de los apartamentos.
• Realización de la malla de turnos del personal a cargo con el fin de mantener funcional la operación de la compañía.

Soy Tecnólogo en gastronomía, profesional en hotelería y turismo actualmente finalizo mis estudios en una especialización (Gerencia estratégica de la calidad).

Especialización en gerencia estratégica de la calidad

Universitaria Agustiniana

2025- cursando actualmente

Pregrado hotelería y turismo 

Universitaria Agustiniana

2024 formación completa- cursando especialización como opción de grado.

Tecnología en gastronomía

Universitaria Agustiniana

2019 - formación completa