Sharyk Paola Valencia Amaris

Soy una persona altamente experimentada en la industria de centros de contacto, con un sólido historial de 7 años de servicio. Mi pasión por brindar una excelente atención al cliente y mi habilidad para gestionar una amplia gama de situaciones me han convertido en un recurso valioso para cualquier equipo. Mis habilidades clave incluyen:

1. Atención al cliente excepcional: Mi enfoque en la satisfacción del cliente es inquebrantable. He desarrollado una capacidad probada para comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones efectivas de manera amable y profesional.

2. Comunicación efectiva: Mi experiencia me ha permitido perfeccionar mis habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar de manera clara y persuasiva con los clientes.

3. Resolución de problemas: He enfrentado una variedad de desafíos en el servicio al cliente y he desarrollado una capacidad sólida para abordar problemas de manera creativa y encontrar soluciones eficientes.

4. Empatía: Mi enfoque en escuchar activamente a los clientes me ha ayudado a mostrar empatía y comprensión en todas las interacciones, lo que contribuye a una experiencia más positiva para el cliente.

5. Multitarea y gestión del tiempo: En un entorno de ritmo rápido como un centro de contacto, la capacidad de realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficaz es fundamental. He demostrado ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente sin comprometer la calidad.

6. Uso de tecnología: Estoy familiarizada con una variedad de sistemas de gestión de contactos y software de seguimiento de incidentes, lo que me permite trabajar de manera eficiente y precisa.

7. Adaptabilidad: He aprendido a adaptarme a diferentes situaciones y cambios en las demandas del cliente y de la empresa, lo que me permite mantener un alto nivel de desempeño en un entorno dinámico.

Mi compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y mis habilidades sólidas en la industria de centros de contacto me convierten en un activo valioso para cualquier equipo que busque brindar una atención de alta calidad a sus clientes. Estoy ansioso por continuar contribuyendo con mi experiencia y pasión en esta área. 

Formadora

Atlantic internacional Bpo

28/08/2017- 24/08/2021

Funciones:

• Manejo de personal
• Creación de materiales didácticos
• Implementación de planes de acción para la excelencia operativa
• Capacitación de personal

Majorel

15/10/2021-16/06/2022

Customer service representative (chat) Semibiligue

• Atención al cliente
• Soporte básico
• Atención de quejas y reclamos

Teleperformance

07/12/2022- 19/09/2023

Moderación de contenido para redes sociales.

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Curso de Pedagogía infantil Edutin Academy 2022- actualidad

• Psicología

Universidad de la costa 2019 - pausado

• Técnico auxiliar en seguridad ocupacional Institución universitaria ITSA, 2014

Bachiller con énfasis en salud I.E Dolores Maria Ucros, 2014

OTROS CONOCIMIENTOS

Programa formador de formadores Atlantic International BPO 2020

Programa formador de formadores

Atlantic International BPO 2019