Silvia Yaneth Quintero Gutierrez

Soy una profesional dinámica, creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo en condiciones de alta presión, conocedora de procesos orientados a servicio al cliente. Con iniciativa para resolver problemas eficientemente y lograr las metas, nuevos retos y objetivos trazados en mi vida laboral a través del compromiso, dedicación y disciplina las cuales están implícitas en todo lo que hago.

Integro mi formación en sistemas y telecomunicaciones con la experiencia y conocimiento en servicio al cliente para construir una experiencia memorable al usuario final.

Líder de calidad 

Monitorear las interacciones de la operación (telefónico y virtual, Inbound, Chat, Correo, Outbound, Redes Sociales, Sms), informar y registrar los resultados y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos, formular y ejecutar los planes de acción tendientes a la mejora de la operación, cumplir con los indicadores establecidos para el área.

Outsourcing campaña UARIV

17 septiembre 2019 – 25 marzo 2023

6000222 ext.2817

Analista en procesos de calidad 

Monitorear las interacciones de la operación (Voz, datos, registros), informar y registrar los resultados y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos, formular y ejecutar los planes de acción tendientes a la mejora de la operación, cumplir con los indicadores establecidos para el área.

Outsourcing campaña Icetex

16 abril 2019 – 16 septiembre

6000222 ext.2817

Analista en procesos de calidad 

Colombian Outsourcing Solutions: Aseguramiento de procesos, capacitación y retroalimentación al cliente interno orientado a garantizar los niveles de satisfacción al usuario final y mejorar los niveles de percepción del servicio de los productos de Claro.

COS Campaña CLARO

Enero 2018 – abril 2019

4863290

Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones Universidad de Manizales. 

Actualmente estudiando una especialización en Gerencia de proyectos en inteligencia de negocios Politécnico Grancolombiano.