Sobre Sofia Diaz:
2 años de experiencia
Como agente: Funciones:
• Empatizar con los clientes, intuir sus emociones para así anticipar sus
reacciones y actuar en consecuencia.
• Con capacidad de brindar solución a problemas, siendo lo más eficiente y
eficaz posible.
• Escuchar activamente cada situación.
• Tener la habilidad para comprender y asimilar cada detalle clave necesario
para dar una resolución.
• Depositar en los clientes la suficiente confianza para así ser ayudados.
• Manejo de distintas aplicaciones requeridas para cada caso, brindando toda la
información que el cliente necesita.
• Comunicación asertiva con cliente interno y externo
• Trabajar en equipo con el Support Team.
Como Floor support: Funciones:
Soporte Operativo a los Agentes
Gestión de servicio al cliente
Realizar informes de gestión
Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos.
Guiar a los agentes de forma asertiva según sus inquietudes que surjan
durante las llamadas de los clientes y usuarios.
Brindar apoyo al operativo, administrativo y logístico al Supervisor del
equipo.
Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos (Bold Training)
Experiencia
Como agente: Funciones:
• Empatizar con los clientes, intuir sus emociones para así anticipar sus
reacciones y actuar en consecuencia.
• Con capacidad de brindar solución a problemas, siendo lo más eficiente y
eficaz posible.
• Escuchar activamente cada situación.
• Tener la habilidad para comprender y asimilar cada detalle clave necesario
para dar una resolución.
• Depositar en los clientes la suficiente confianza para así ser ayudados.
• Manejo de distintas aplicaciones requeridas para cada caso, brindando toda la
información que el cliente necesita.
• Comunicación asertiva con cliente interno y externo
• Trabajar en equipo con el Support Team.
Como Floor support: Funciones:
Soporte Operativo a los Agentes
Gestión de servicio al cliente
Realizar informes de gestión
Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos.
Guiar a los agentes de forma asertiva según sus inquietudes que surjan
durante las llamadas de los clientes y usuarios.
Brindar apoyo al operativo, administrativo y logístico al Supervisor del
equipo.
Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos (Bold Training)
Educación
Bachillerato completo
Profesionales del mismo sector Atención al cliente / Soporte que Sofia Diaz
Widerman Guillermo avendaño guzman
Tecnológo en gestión de mercados
Atención al cliente / Soporte
Profesionales de diferentes sectores cerca de Colombia, Colombia
Otros usuarios que se llaman Sofia
Trabajos cerca de Colombia, Colombia
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Aplicar directamente
beBee Professionals Barbal, Colombia Profesionales de la seguridad y la salud en el trabajo Freelance $2.345.100 - $2.690.000 al mesResponsabilidades · Responder y pasar llamadas telefónicas · Organizar y programar citas · Planificar reuniones y escribir actas detalladas · Escribir y distribuir email, notas de correspondencia, cartas, faxes y formularios · Asistir en la preparación de informes programado ...
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Médico general
hace 1 mes
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Buscamos un médico cualificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Como médico, será responsable de proporcionar atención médica a los pacientes y de garantizar que reciban el mejor tratamiento posible. Trabajará en estrecha colaboración con otros profesionales sanita ...
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beBee Professionals Darién, Colombia Profesionales de la seguridad y la salud en el trabajo Freelance $2.345.100 - $2.544.900 al mesResponsabilidades · Responder y pasar llamadas telefónicas · Organizar y programar citas · Planificar reuniones y escribir actas detalladas · Escribir y distribuir email, notas de correspondencia, cartas, faxes y formularios · Asistir en la preparación de informes programado ...