Sofia Diaz

2 años de experiencia 

Como agente: Funciones: 
• Empatizar con los clientes, intuir sus emociones para así anticipar sus 
reacciones y actuar en consecuencia. 
• Con capacidad de brindar solución a problemas, siendo lo más eficiente y 
eficaz posible. 
• Escuchar activamente cada situación. 
• Tener la habilidad para comprender y asimilar cada detalle clave necesario 
para dar una resolución. 
• Depositar en los clientes la suficiente confianza para así ser ayudados. 
• Manejo de distintas aplicaciones requeridas para cada caso, brindando toda la 
información que el cliente necesita. 
• Comunicación asertiva con cliente interno y externo
• Trabajar en equipo con el Support Team.

Como Floor support: Funciones:
 Soporte Operativo a los Agentes
 Gestión de servicio al cliente
 Realizar informes de gestión
 Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos.
 Guiar a los agentes de forma asertiva según sus inquietudes que surjan 
durante las llamadas de los clientes y usuarios.
 Brindar apoyo al operativo, administrativo y logístico al Supervisor del 
equipo.
Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos (Bold Training)

Como agente: Funciones: 
• Empatizar con los clientes, intuir sus emociones para así anticipar sus 
reacciones y actuar en consecuencia. 
• Con capacidad de brindar solución a problemas, siendo lo más eficiente y 
eficaz posible. 
• Escuchar activamente cada situación. 
• Tener la habilidad para comprender y asimilar cada detalle clave necesario 
para dar una resolución. 
• Depositar en los clientes la suficiente confianza para así ser ayudados. 
• Manejo de distintas aplicaciones requeridas para cada caso, brindando toda la 
información que el cliente necesita. 
• Comunicación asertiva con cliente interno y externo
• Trabajar en equipo con el Support Team.

Como Floor support: Funciones:
 Soporte Operativo a los Agentes
 Gestión de servicio al cliente
 Realizar informes de gestión
 Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos.
 Guiar a los agentes de forma asertiva según sus inquietudes que surjan 
durante las llamadas de los clientes y usuarios.
 Brindar apoyo al operativo, administrativo y logístico al Supervisor del 
equipo.
Orientar y entrenar a los agentes en procesos operativos (Bold Training)

Bachillerato completo