Sol Meneses

Técnico en Auxiliar Administrativo en salud, con conocimientos en el área de PQRS, persona proactiva, con buena atención al cliente, buena relación interpersonales, habilidad para coordinación de trabajo en equipo, ágil para aprender nuevas cosas en poco tiempo, comprometida con sentido de pertenencia, dispuesta a seguir aprendiendo de las experiencias y enfocada en la superación laboral como en lo personal.

Empresa: EPS Famisanar 

Cargo: Auxiliar Auditoria PQRS Acto médico, encargada del área de quejas, peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.

• Traslados de PQRS
• Proyección de cartas
• Dar respuesta a los usuarios 
• Llamada telefónica a los usuarios (para ampliar información de su solicitud, confirmar datos, informar citas médicas, solicitar documentos, y seguimientos del estado de salud)
• Reporte al Plan de Beneficios – Correos, Sivigila, famisoft y Tp client.
• Ingresos de los datos del usuario al sistema de la base de datos (Excel) 

Para la radicación de estos trámites era necesario utilizar herramientas como, correo, Excel, Word, adres, códigos CUPS de quejas, páginas web, manejo de archivos y aplicativos

Tiempo trabajado: 1 año, 13 de julio del 2020, al 12 de julio del 2021

EXPERIENCIA LABORAL II

Contrato con la empresa: Sero EPS

Vínculo laboral: Caja de Compensación Familiar Colsubsidio 

Cargo: Auxiliar Gestión PQRS – (Radicación de buzones por Peticiones, quejas, Reclamos, felicitaciones, y sugerencias)

• Proyección de cartas
• Dar respuesta a los buzones de los usuarios 
• Dar cierre del caso por Tp client, directamente con el punto de la farmacia donde tuvo su inconformidad ya sea por Sura, Nueva EPS, o Famisanar

Para la radicación de estos trámites era necesario utilizar el correo, Word, Tp client, Adres, el aplicativo de SAP, códigos CUPS de quejas y archivos de documentos.

Tiempo trabajado: 3 meses

Nombre del Instituto: Medised - Instituto de Educación Técnica 

Profesional: Técnico en Auxiliar de Administrativo en Salud