Stefanny Céspedes Pulido

Soy una persona con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, documentos, capaz de asumir responsabilidades .

• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
• Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
• Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
• Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
• Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
• Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
• Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
• Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
• Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
• Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
• Resolución de problemas de los clientes o derivación al personal adecuado.
• Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
• Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
• Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
• Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.

Comercio y Negocios internacionales