
Stefanny Céspedes Pulido
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Stefanny Céspedes Pulido:
Soy una persona con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, documentos, capaz de asumir responsabilidades .
Experiencia
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Resolución de problemas de los clientes o derivación al personal adecuado.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
Educación
Comercio y Negocios internacionales
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